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gluczkowski

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Registered: 2020-08-14

Posts: 8

Alterar Status do Chamado após aprovação

Pessoal, oque busco é : Fazer a alteração do status após a aprovação ser "concedida"
O ambiente é :
Tenho uma regra para requisição e outra para incidentes, e essa regra diz que todas as solicitações entram com o status NOVO.
Entra então, outra regra que fala : Se categoria for X envie uma requisição de aprovação ao gestor e altere o status do chamado para pendente.
Logo, os que precisam de aprovação, entram como pendente, os que não precisam entram como NOVOS.
Neste sentido, gostaria de criar também a lógica para > Se aprovação concedida > altere status para NOVO ou Atribuido.

Alguma ideia?

Ahh.
também tenho um problema com a pesquisa de satisfação. . . Ela não abre se o perfil for Interface simplificada, só abre na interface padrão!
Help

Last edited by gluczkowski (2020-08-14 03:50:34)

Lucas-Santos

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Registered: 2024-10-08

Posts: 9

Re: Alterar Status do Chamado após aprovação

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Lusca03

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Registered: 2024-10-14

Posts: 12

Re: Alterar Status do Chamado após aprovação

Amigo, n sei se entendi o que busca, mas tenho algo parecido, assim que a aprovação em meu chamado é realizada, seus status é alterado para *NOVO* e no meu caso, eu retiro as atribuições, assim ela ficando visivel na aba de novo para ser "solucionado". A logica é a seguinte. Criterios - Status = pendente > validação = concedida > filial = "exemplo" então faça >>> Status = *NOVO* e grupo tecnico = NA

Lusca03

Member

Registered: 2024-10-14

Posts: 12

Re: Alterar Status do Chamado após aprovação

Por sinal, estava tendo difilcudade para implementar a logica para alteração do status e envio de notificação apos um tempo passado e o chamado não aprovado. Porem, não achei nada que informe se tem como fazer isso.

malakay

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From: Salvador Bahia

Registered: 2024-09-27

Posts: 10

Re: Alterar Status do Chamado após aprovação

boa parte das alterações automaticas de status, grupos de atendimento, ou visualização por perfil são feitas pelas regras do glpi, o problema é entender quando e como usar os criterios e validações

cconard96

Moderator

Registered: 2018-07-31

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Re: Alterar Status do Chamado após aprovação

Parece que existe uma confusão sobre o que é o motor de regras do GLPI. Não se trata de um motor de fluxo de trabalho. Destina-se apenas a analisar os dados que estão a ser utilizados para criar ou atualizar um item e aplicar condicionalmente modificações a esses dados. Em geral, não tem em conta o estado anterior.

Para novos itens, analisa os dados que serão utilizados para os criar. Este é o mais simples de compreender, uma vez que não existe um estado anterior.

Para itens actualizados, digamos que um bilhete está atualmente num estado pendente e você concede uma aprovação. Os dados enviados para a regra contêm apenas a alteração da validação global e não do estado, pelo que as regras com critérios que precisam de corresponder a ambos os campos não serão executadas.

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Lucas-Santos

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Registered: 2024-10-08

Posts: 9

Re: Alterar Status do Chamado após aprovação

Então não há nada para remover grupos/usuários atribuídos em um chamado via "regras de chamado"?

cconard96

Moderator

Registered: 2018-07-31

Posts: 2,806

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Re: Alterar Status do Chamado após aprovação

Não particularmente. As acções de regra para o grupo/utilizador requisitante/observador/técnico têm duas operações: Atribuir e Adicionar.
A operação “Adicionar” destina-se a adicionar um novo utilizador/grupo.
A operação “Atribuir” deve limpar os utilizadores/grupos desse tipo e substituí-los pelo que foi selecionado.

Não é possível remover um utilizador/grupo específico.

Temos uma funcionalidade BPMN/fluxo de trabalho no roteiro, mas de momento não tenho mais nada a partilhar sobre ela.

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Lucas-Santos

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Registered: 2024-10-08

Posts: 9

Re: Alterar Status do Chamado após aprovação

Entendi. Acredito ter algum erro no meu GLPI, quando faço uma regra para apenas atualizar ele mantem os grupos anteriores. (GLPI Version: 10.0.14)

Vou verificar sobre, obrigado!