Forum GLPI-Project

joaopbl

Member

Registered: 2023-06-06

Posts: 2

Personalização de Acompanhamento (Add Followup)

Olá, boa tarde a todos!

Estou iniciando a implementação do GLPI na empresa e temos uma questão envolvendo os acompanhamentos via e-mail.

Precisamos que quando haja uma nova atualização no chamado o cliente possa ler as atualizações pelo e-mail, portanto estou usando um template com a seguinte formatação:
##FOREACHfollowups##
##followup.date##]
##lang.followup.author##
##followup.author##
##lang.followup.description##
##followup.description##
##ENDFOREACHfollowups##

Quando o próprio usuário responde um chamado que criou, ele está recebendo o e-mail notificando a atualização e também toda a mensagem que foi registrada na abertura do chamado, e isso está poluindo e quebrando a formatação do Followup.

Exemplo:

Repare que quando o suporte responde o chamado a descrição aparece corretamente, mas se o usuário responde vem todo o corpo anterior do e-mail.

Existe alguma maneira de formatar a mensagem e exibir somente o que o usuário respondeu de fato, ou exibir somente as atualizações do suporte?

Agradeço desde já qualquer ajuda,

Atenciosamente,

Last edited by joaopbl (2023-06-06 20:33:30)

joaopbl

Member

Registered: 2023-06-06

Posts: 2

Re: Personalização de Acompanhamento (Add Followup)

Após alguns dias pesquisando e com ajuda do grandessíssimo Arthur Shaefer, pude contornar o problema que estava enfrentando da seguinte maneira:

Configurei para que o cliente receba somente a ultima atualização do chamado com as TAGs:

##FOREACH LAST 1 followups##
##followup.description##
##ENDFOREACHfollowups##

E também deixei desativado a opção do cliente receber as próprias atualizações:
Configurar > Geral > Valores Padrão > Notificações de minhas alterações (NÃO)

Lucas.Martinelli

Member

Registered: 2024-06-11

Posts: 1

Re: Personalização de Acompanhamento (Add Followup)

As Tags funcionaram perfeitamente, obrigado amigo.
Porem, estou ainda tendo um erro, mesmo ao mudar o valor padrão como você sugeriu o meu cliente continua recebendo as próprias atualizações de um acompanhamento, porem o técnico que sou eu, parei de receber.
Fiz vários testes e o problema é realmente o Add Follow-up, na qual tenha que habilitar que o destinatário é o requerente, pois quando um técnico interage no chamado, o cliente tem que receber essa notificação por e-mail e caso necessário pode responde-la também. Meu único problema é que sempre que ele responde, ele recebe o próprio e-mail, mesmo com a configuração do valor padrão configurada em "Não". Alguém pode me ajudar?