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henriqueclaus

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Posts: 5

Fechar chamados com status pendente automatcamente

É possível criar uma regra com a seguinte configuração:

Um chamado que esteja com o status de pendente e que precise de uma interação do usuário seja fechado após X dias automaticamente.

Para casos em que o usuário não reporte.

marceloacz

Member

Registered: 2012-09-27

Posts: 2

Re: Fechar chamados com status pendente automatcamente

Tive essa mesma ideia, conseguiu resolver?

cconard96

Moderator

Registered: 2018-07-31

Posts: 2,813

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Re: Fechar chamados com status pendente automatcamente

Isso já faz parte do GLPI 10 como o recurso de motivos pendentes.

Configure um modelo em Configuração > Menus de selecção > "Pending reasons". Em seguida, em um ticket, ao adicionar uma tarefa, clique no ícone de pausa ao lado do botão Adicionar e selecione o modelo.

Isso permite que você envie lembretes automáticos e feche automaticamente o ticket se o usuário não responder. Se eles adicionarem um acompanhamento, o status pendente será cancelado e o ticket não será fechado automaticamente.

Last edited by cconard96 (2022-12-20 13:25:31)

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