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Ederson Gonçalves

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Registered: 2022-12-06

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Campo para Identificação na abertura de ticket via API

Pessoal boa tarde,

Existe algum campo e/ou maneira de informar/identificar o usuario que está abrindo o ticket via chatbot, sem ser pelo campo "_users_id_requester"?

Pois estou desenvolvendo um chatbot para uma empresa por meio do chatbot o usuario vai abrir o ticket, porem como o ID é uma informação que na maioria das vezes o usuario não vai saber informar, eu preciso identificar o mesmo de alguma forma.

A principio meu codigo para abertura do ticket está da seguinte forma:

{
    "input": {
        "_users_id_requester": "44", ** Esse campo é obrigatório ser informado para abertura, porem o usuario não saiba informar esse campo.
        "name": "Título do ticket - Chatbot",
        "content": "Descrição do ticket - Chatbot",
        "itilcategories_id": "202"
    }
}

Existe talvez como buscar e identificar passando o nome e sobre nome? Ou algo do tipo?

Desde já obrigado.