Asignar tickets o casos a subentidades a través del correo de soporte

Raimelt · 2020-08-29 02:52:23

Buenas noches.
Les comento, estoy trabajando sobre un glpi ya en producción, estoy organizando el mismo en una entidad raíz para la empresa y subentidades para los clientes. ya existe regla para el manejo de asignar caso creado por correo. y esta funcionando para la entidad raíz. Todos los casos o tickets enviados al correo están llegando a la entidad raíz. Ahora deseo programar la regla para que los casos enviados por correo sea asignados a cada sub-entidad según esta asignado al usuario en el campo entidad por defecto.

Cabe destacar que al realizar la apertura del caso o ticket directamente sobre el glpi, este lo abre y lo asigna a la entidad o subentidad donde esta asignado el usuario.

Por lo que agradecería cualquier información para resolver este problema.

Gracias.

makeijan · 2020-08-29 13:51:49

Hola:

Tienes que crear una Reglas para la asignación de una petición creada a través de los destinatarios de correo que asigne a los usuarios en función de su entidad.
Si los usuarios están correctamen autorizados en sus entidades, con esto será suficiente.

Saludos

Raimelt · 2020-08-31 18:26:18

Vale Gracias muy amable por responder.
Pero tengo dudas, ya que la regla para asignación de caso creado por correo electrónico, el criterio es receptor de correo (asignado al correo de soporte) y en acciones esta seleccionado entidad y esta asignado a la entidad raíz. Así como esta todos los casos creados llegan a la entidad raíz.

Ahora según me comentas debo modificar esta o crear una regla nueva?, que aplique a la entidad raíz y a sus subentidades. Actualmente Los usuarios están correctamente autorizados y asignados en sus entidades.

Por favor me puedes ayudar indicándome, que criterio y acciones debo colocar para la correcta ejecución de esta regla?

Gracias.

Raimelt · 2020-09-16 17:00:34

makeijan wrote:

Hola:
Tienes que crear una Reglas para la asignación de una petición creada a través de los destinatarios de correo que asigne a los usuarios en función de su entidad.
Si los usuarios están correctamen autorizados en sus entidades, con esto será suficiente.
Saludos

*****************************************************************************************************************
Hola, Saludos.
Según la información que me suministraste, cree unas reglas para asignar los casos por correo a las entidades de cada usuario, quedo así..

Acciones
Criterios
Criterio Condición Motivo

Solicitante es XXXXXXX
Criterio Condición Motivo
Acciones

Acciones
Acciones
Campos Tipo de Acción Precio de compra

Entidad Asignar Entidad Raíz > Sin Contratos > XXXXXXX
Campos Tipo de Acción Precio de compra
Acciones

De esta manera tendría que crear una regla por cada subentidad, la pregunta es como puedo crear solo una regla con el criterio: si el solicitante existe, asigna el caso a la entidad donde esta creado. Por ejemplo cuando selecciono asignar entidad desde TAG, me pregunta "Asignar el valor de la expresión regular". Que expresión regular puedo colocar para que según la información colocada en el TAG de la entidad, el caso sea asignado a su entidad correspondiente.

makeijan · 2020-09-17 18:26:32

La acción que te recomiendo es:
"Entity based on user's profile"
Según el perfil de usuario se creará en una entidad u otra.
Saludos.

Raimelt · 2020-09-25 22:17:38

makeijan wrote:

La acción que te recomiendo es:
"Entity based on user's profile"
Según el perfil de usuario se creará en una entidad u otra.
Saludos.

Gracias.

Si en efecto he probado con esa regla si el solicitante existe:
Criterios
Criterio Condición Motivo

Solicitante existe Si
Criterio Condición Motivo

realiza la siguiente acción:
Acciones
Campos Tipo de Acción Precio de compra

Entidad basada en perfiles de usuarios Asignar Si
Campos Tipo de Acción Precio de compra

Pero al probarla y colocarla como primera regla no ejecuta ninguna acción.
Ya los usuarios creados están asignados en el campo "entidad por defecto" a su entidad correspondiente: ejemplo; sin contrato>Entidad XXXX. y con los permisos sobre dicha entidad.

Que mas puedo revisar para la correcta ejecución de dicha regla.

Saludos.

makeijan · 2020-09-28 09:13:54

¿Puedes poner una captura?

Precio de compra no se que tipo de acción es.

Si utilizas alguna traducción, te recomiendo que lo pongas en inglés, porque muchas veces son más confusas de lo que realmente ayudan.

Saludos.

Raimelt · 2020-09-28 18:41:49

makeijan wrote:

¿Puedes poner una captura?
Precio de compra no se que tipo de acción es.
Si utilizas alguna traducción, te recomiendo que lo pongas en inglés, porque muchas veces son más confusas de lo que realmente ayudan.
Saludos.

Hola. No me permite agregar captura, pero aquí te envió en ingles y mejor ordenada la regla.

Criteria
_____________________________________________________________
Criterion    Condition    Reason
_____________________________________________________________
Requester    exists    Yes
_____________________________________________________________
Criterion    Condition    Reason

Actions
______________________________________________________________
Fields       Action Type    Value
______________________________________________________________
Entity based on user's profile    Assign    Yes
______________________________________________________________
Fields    Action Type    Value

* La acción "Entity based on user's profile" solo tiene como tipo de acción "Yes" o "No".

Saludos...

makeijan · 2020-09-28 19:31:23

Tendría que funcionar. ¿Que versión de GLPI?

Raimelt · 2020-09-29 17:00:46

makeijan wrote:

Tendría que funcionar. ¿Que versión de GLPI?

makeijan · 2020-10-01 16:19:07

Difícil seguir ahora.
Posibles opciones:
1. Desactivar todos los plugins. Alguno puede estar interfiriendo
2. Actualizar a 9.4.6 la última estable de la rama 9.4.

Saludos

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2020-08-29 02:52:23

Asignar tickets o casos a subentidades a través del correo de soporte

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