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#1 2020-08-29 02:52:23

Raimelt
Member
Registered: 2020-08-29
Posts: 3

Asignar tickets o casos a subentidades a través del correo de soporte

Buenas noches.
Les comento, estoy trabajando sobre un glpi ya en producción, estoy organizando el mismo en una entidad raíz para la empresa y subentidades para los clientes.  ya existe regla para el manejo de asignar caso creado por correo. y esta funcionando para la entidad raíz. Todos los casos o tickets enviados al correo están llegando a la entidad raíz.  Ahora deseo programar la regla para que los casos enviados  por correo sea asignados a cada sub-entidad según esta asignado al usuario en el campo entidad por defecto.

Cabe destacar que al realizar la apertura del caso o ticket directamente sobre el glpi, este lo abre y lo asigna a la entidad o subentidad donde esta asignado el usuario.

Por lo que agradecería cualquier información para resolver este problema.

Gracias.

Offline

#2 2020-08-29 13:51:49

makeijan
Member
From: Pontevedra, Galicia
Registered: 2008-01-29
Posts: 437
Website

Re: Asignar tickets o casos a subentidades a través del correo de soporte

Hola:

Tienes que crear una Reglas para la asignación de una petición creada a través de los destinatarios de correo que asigne a los usuarios en función de su entidad.
Si los usuarios están correctamen autorizados en sus entidades, con esto será suficiente.

Saludos

Offline

#3 2020-08-31 18:26:18

Raimelt
Member
Registered: 2020-08-29
Posts: 3

Re: Asignar tickets o casos a subentidades a través del correo de soporte

Vale Gracias muy amable por responder.
Pero tengo dudas, ya que la regla para asignación de caso creado por correo electrónico, el criterio es receptor de correo  (asignado al correo de soporte) y en acciones esta seleccionado entidad y esta asignado a la entidad raíz. Así como esta todos los casos creados llegan a la entidad raíz.

Ahora según me comentas debo modificar esta o crear una regla nueva?, que aplique a la entidad raíz y a sus subentidades. Actualmente Los usuarios están correctamente autorizados y asignados en sus entidades.

Por favor me puedes ayudar indicándome, que criterio y acciones debo colocar para la correcta ejecución de esta regla?

Gracias.

Offline

#4 2020-09-16 17:00:34

Raimelt
Member
Registered: 2020-08-29
Posts: 3

Re: Asignar tickets o casos a subentidades a través del correo de soporte

makeijan wrote:

Hola:

Tienes que crear una Reglas para la asignación de una petición creada a través de los destinatarios de correo que asigne a los usuarios en función de su entidad.
Si los usuarios están correctamen autorizados en sus entidades, con esto será suficiente.

Saludos


*****************************************************************************************************************
Hola, Saludos.
Según la información que me suministraste, cree unas reglas para asignar los casos por correo a las entidades de cada usuario, quedo así..

    Acciones
Criterios
Criterio       Condición    Motivo

Solicitante                 es    XXXXXXX
Criterio      Condición    Motivo
    Acciones


    Acciones
Acciones
Campos    Tipo de Acción    Precio de compra

Entidad    Asignar    Entidad Raíz > Sin Contratos > XXXXXXX
Campos    Tipo de Acción    Precio de compra
    Acciones

De esta manera tendría que crear una regla por cada subentidad, la pregunta es como puedo crear solo una regla con el criterio: si el solicitante existe, asigna el caso a la entidad donde esta creado.  Por ejemplo cuando selecciono asignar entidad desde TAG, me pregunta "Asignar el valor de la expresión regular". Que expresión regular puedo colocar para que según la información colocada en el TAG de la entidad, el caso sea asignado a su entidad correspondiente.

Offline

#5 2020-09-17 18:26:32

makeijan
Member
From: Pontevedra, Galicia
Registered: 2008-01-29
Posts: 437
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Re: Asignar tickets o casos a subentidades a través del correo de soporte

La acción que te recomiendo es:
"Entity based on user's profile"
Según el perfil de usuario se creará en una entidad u otra.
Saludos.

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