asignar o modificar ANS masivamente en vista de peticiones

leslyyph · 2018-12-19 18:17:15

Hola
tenemos GLPI 9.2.1 Copyright (C) 2015-2017 Teclib' and contributors - Copyright (C) 2003-2015 INDEPNET Development Team, FusionInventory 9.1+1.0 - Copyleft © 2010-2016 by FusionInventory Team.
Tenemos que en varias ocasiones los usuarios crean sus tickets pero no colocan el ans. El administrador a tratado de asignar masivamente a todos los casos que no tienen ans uno pero lamentablemente no ha sido posible ya que dentro de las acciones no esta. Y asignarlo manual es una tarea un poco extensa.
Alguien sabe como habilitarlo o hacerlo?
Gracias

Last edited by leslyyph (2018-12-19 18:18:00)

makeijan · 2018-12-23 15:01:32

Todo lo que se tiene que hacer a mano, termina por hacerse: Proverbio chino (inventado)

Debes crear una (o varias) reglas de negocio que afecten a las peticiones, con el criterio que se ajuste a vuestras necesidades y la acción asignar SLA.

Saludos

leslyyph · 2019-01-30 17:16:26

Hola,
Donde puedo hacer eso, es decir, donde veo o creo las reglas de negocio. He mirado y no se donde hacer eso.
Saludos y gracias por tu respuesta

leslyyph · 2019-01-30 17:53:43

Hola
Los pasos que he realizado son:
En la opción reglas del negocio cree la siguiente:
ans
operador Y
activo si

Criterio Condición Motivo
ANS Tiempo para resolver no existe Sí
ANS Tiempo para resolver existe Sí
Solicitante existe Sí
Categoría existe Sí
Categoría no existe Sí

Acciones
Campos Tipo de acción Valor
ANS Tiempo para resolver Asignar Nivel 6 - 1d
OLA Tiempo para resolver Asignar N/A
Grupo técnico Asignar N/A
Estado Asignar En curso (asignada)

Luego voy a las peticiones
filtro por:
estado es no resuelto AND
estado es En curso (asignado) AND
Tiempo para resolver contiene NULL

selecciono todos los resultados y doy clic en acciones
en la opción acción selecciono actualizar
pero no me deja o no aparece ningún opción para colocar el tiempo para resolver
verifique todas las acciones y tampoco veo esta

¿que hago? es posible hacer esto?

gracias

makeijan · 2019-04-24 20:35:10

¿Operador Y con estas dos condiciones?
ANS Tiempo para resolver no existe Sí
ANS Tiempo para resolver existe Sí

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#1 2018-12-19 18:17:15

asignar o modificar ANS masivamente en vista de peticiones

#2 2018-12-23 15:01:32

Re: asignar o modificar ANS masivamente en vista de peticiones

#3 2019-01-30 17:16:26

Re: asignar o modificar ANS masivamente en vista de peticiones

#4 2019-01-30 17:53:43

Re: asignar o modificar ANS masivamente en vista de peticiones

#5 2019-04-24 20:35:10

Re: asignar o modificar ANS masivamente en vista de peticiones

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