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#1 2018-12-05 18:57:18

bornado
Member
Registered: 2018-12-05
Posts: 6

Abertura de chamados por email

Pessoal bom dia,
Quando abro o chamado via email do meu user cadastrado na entidade raiz, é realizada a abertura do chamados normalmente e inclusive a notificação de email do sistema.

Agora com users cadastrados em outra entidade que não seja a raiz, com email e tudo certinho quando tento coletar os emails para abertura de novos chamados aparece isso aqui:

Número de mensagens: disponíveis=1, restauradas=1, recusadas=1, erros=0, listanegra=0

e não é realizada a abertura do chamados, por favor se possível me ajudarem.

grato desde já

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#2 2018-12-06 02:53:30

thiago6661
Member
Registered: 2018-11-25
Posts: 6

Re: Abertura de chamados por email

Você já tentou debugar para verificar o erro que aparece? Checou os logs gerados no sistema?
O sistema de e-mail é bem tranquilo. Se ele está notificando significa que está configurado corretamente. Agora, sabemos que existe um problema nas "ações automáticas" do GLPI.

Verifique a tarefa queuednotification se existe algum e-mail pendente de ser enviado
Verifique se os usuários estão com e-mail cadastrado corretamente
Verifique a tarefa mailgate (responsável pelo coletor de e-mails) - ela deve estar como CLI

Depois nos informe os resultados.


GLPI 9.3.3
Debian 9
Plugin : FusionInventory, Dashboard, Behavior

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#3 2018-12-07 06:53:19

bornado
Member
Registered: 2018-12-05
Posts: 6

Re: Abertura de chamados por email

thiago6661 wrote:

Você já tentou debugar para verificar o erro que aparece? Checou os logs gerados no sistema?
O sistema de e-mail é bem tranquilo. Se ele está notificando significa que está configurado corretamente. Agora, sabemos que existe um problema nas "ações automáticas" do GLPI.

Verifique a tarefa queuednotification se existe algum e-mail pendente de ser enviado
Verifique se os usuários estão com e-mail cadastrado corretamente
Verifique a tarefa mailgate (responsável pelo coletor de e-mails) - ela deve estar como CLI

Depois nos informe os resultados.


Olá amigo boa noite, quanto a tudo que tu escreveu, por aqui está tudo certo e funcional... o que acontece na realidade é que não to conseguindo fazer minha empresa é a entidade raiz e que tem entidades filhas, gostaria que a abertura de chamado realizada pelos usuarios com emails cadastrados na entidade filha, quando tenham aberto o chamados via email... ja caia direto na entidade correta la no painel de chamados abertos, até agora nada ainda sad

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