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Salut,
J'aimerais savoir comment ajouter des observateurs automatiquement lors de la création d'un ticket
En effet j'utilise GLPI version 9.2 sur Free BSD
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Bonjour,
Les observateurs sont toujours les mêmes, vous pouvez créer un gabarit par profil et ainsi lettre un ou plusieurs observateur(s) ou groupe(s) pour tous les tickets ?
Dans ce cas les observateurs seront toujours les mêmes par profil.
Si les observateurs changent en fonction d'une catégorie, vous pouvez faire des gabarits par catégorie, ainsi lors du choix de la catégorie les observateurs seront alimentés.
Si les observateurs sont affecté selon certaines condition, voir du côté des règles métier pour les tickets.
Version en production GLPI 9.4.5 - Agent FI 2.5
Version en production Fusion Inventory 9.4+2.4
Version PHP 7.2.16
Zend Engine v3.2.0 - Zend OPcache v7.2.16
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Merci pour la réponse,
S'il vous plaît j'aimerais savoir comment le faire avec les règles métier pour les tickets.
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Ne connaissant pas vos conditions,
Je vais vous indiqués où trouvé les règles métiers :
Il faut aller dans "Administration > Règles" puis cliquer sur "Règles métier pour les tickets"
Ensuite il faudra ajouter une règle en cliquant sur le gros symbole + à coté de la loupe.
Dedans il faudra commencer par :
Mettre le nom de la règle
Mettre acitf la règle en cochant oui
Choisir le type d'utilisation de la règle
Choisir l'opérateur logique (Et pour dire qu'il faut respecter toutes les conditions et Ou pour dire qu'il faut au moins l'une des conditions
Cliquer sur le bouton Ajouter
Attention on ne pas mélanger des ET et OU, il faut faire plusieurs règle pour cela.
Aller sur la règle pour compléter les onglets "conditions" et "action".
Pour l'action:
Choisir "Ajouter une nouvelle action"
Sélectionner "Groupe observateur" ou "Observateur"
Choisir l'option "assigné"
Choisir l'observateur ou le groupe désiré
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Version en production Fusion Inventory 9.4+2.4
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ça marche merci beaucoup
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salut
j'utilise la meme solution mais a chaque fois que je chande categorie , jepasse bien par la regle metier mais cela ma rajoute un groupe observateur a celui deja assigné et a la fin ca me fait plusieurs group assigné .
dans la regle , jemet bien assigner et non ajouter .
une idée ?
Merci a vous
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