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#1 2018-09-06 08:25:36

marc12345678
Guest
Registered: 2018-04-12
Posts: 15

Ajout des observateurs automatiquement sur GLPI 9.2

Salut,

J'aimerais savoir comment ajouter des observateurs automatiquement lors de la création d'un ticket

En effet j'utilise GLPI version 9.2 sur Free BSD

Offline

#2 2018-09-06 08:37:10

kevinG
Guest
From: Paris
Registered: 2014-02-26
Posts: 413

Re: Ajout des observateurs automatiquement sur GLPI 9.2

Bonjour,

Les observateurs sont toujours les mêmes, vous pouvez créer un gabarit par profil et ainsi lettre un ou plusieurs observateur(s) ou groupe(s) pour tous les tickets ?
Dans ce cas les observateurs seront toujours les mêmes par profil.

Si les observateurs changent en fonction d'une catégorie, vous pouvez faire des gabarits par catégorie, ainsi lors du choix de la catégorie les observateurs seront alimentés.

Si les observateurs sont affecté selon certaines condition, voir du côté des règles métier pour les tickets.


Version en production GLPI 9.1.6 - Agent FI 2.3.13
Version en production Fusion Inventory 9.1+1.1
Version PHP 5.6.30
Zend Engine v2.6.0 - Zend OPcache v7.0.6-dev - Xdebug v2.5.0

Offline

#3 2018-09-06 11:03:05

marc12345678
Guest
Registered: 2018-04-12
Posts: 15

Re: Ajout des observateurs automatiquement sur GLPI 9.2

Merci pour la réponse,

S'il vous plaît j'aimerais savoir comment le faire avec les règles métier pour les tickets.

Offline

#4 2018-09-06 11:49:06

kevinG
Guest
From: Paris
Registered: 2014-02-26
Posts: 413

Re: Ajout des observateurs automatiquement sur GLPI 9.2

Ne connaissant pas vos conditions,

Je vais vous indiqués où trouvé les règles métiers :
Il faut aller dans "Administration > Règles" puis cliquer sur "Règles métier pour les tickets"

Ensuite il faudra ajouter une règle en cliquant sur le gros symbole + à coté de la loupe.

Dedans il faudra commencer par :

  • Mettre le nom de la règle

  • Mettre acitf la règle en cochant oui

  • Choisir le type d'utilisation de la règle

  • Choisir l'opérateur logique (Et pour dire qu'il faut respecter toutes les conditions et Ou pour dire qu'il faut au moins l'une des conditions

  • Cliquer sur le bouton Ajouter

Attention on ne pas mélanger des ET et OU, il faut faire plusieurs règle pour cela.

Aller sur la règle pour compléter les onglets "conditions" et "action".
Pour l'action:

  • Choisir "Ajouter une nouvelle action"

  • Sélectionner "Groupe observateur" ou "Observateur"

  • Choisir l'option "assigné"

  • Choisir l'observateur ou le groupe désiré


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#5 2018-09-12 12:29:24

marc12345678
Guest
Registered: 2018-04-12
Posts: 15

Re: Ajout des observateurs automatiquement sur GLPI 9.2

ça marche merci beaucoup

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