You are not logged in.

Announcement

 Téléchargez la dernière version stable de GLPI      -     Et vous, que pouvez vous faire pour le projet GLPI ? :  Contribuer
 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2018-09-06 08:25:36

marc12345678
Member
Registered: 2018-04-12
Posts: 15

Ajout des observateurs automatiquement sur GLPI 9.2

Salut,

J'aimerais savoir comment ajouter des observateurs automatiquement lors de la création d'un ticket

En effet j'utilise GLPI version 9.2 sur Free BSD

Offline

#2 2018-09-06 08:37:10

kevinG
Member
From: Paris
Registered: 2014-02-26
Posts: 423

Re: Ajout des observateurs automatiquement sur GLPI 9.2

Bonjour,

Les observateurs sont toujours les mêmes, vous pouvez créer un gabarit par profil et ainsi lettre un ou plusieurs observateur(s) ou groupe(s) pour tous les tickets ?
Dans ce cas les observateurs seront toujours les mêmes par profil.

Si les observateurs changent en fonction d'une catégorie, vous pouvez faire des gabarits par catégorie, ainsi lors du choix de la catégorie les observateurs seront alimentés.

Si les observateurs sont affecté selon certaines condition, voir du côté des règles métier pour les tickets.


Version en production GLPI 9.4.5 - Agent FI 2.5
Version en production Fusion Inventory 9.4+2.4
Version PHP 7.2.16
Zend Engine v3.2.0 - Zend OPcache v7.2.16

Offline

#3 2018-09-06 11:03:05

marc12345678
Member
Registered: 2018-04-12
Posts: 15

Re: Ajout des observateurs automatiquement sur GLPI 9.2

Merci pour la réponse,

S'il vous plaît j'aimerais savoir comment le faire avec les règles métier pour les tickets.

Offline

#4 2018-09-06 11:49:06

kevinG
Member
From: Paris
Registered: 2014-02-26
Posts: 423

Re: Ajout des observateurs automatiquement sur GLPI 9.2

Ne connaissant pas vos conditions,

Je vais vous indiqués où trouvé les règles métiers :
Il faut aller dans "Administration > Règles" puis cliquer sur "Règles métier pour les tickets"

Ensuite il faudra ajouter une règle en cliquant sur le gros symbole + à coté de la loupe.

Dedans il faudra commencer par :

  • Mettre le nom de la règle

  • Mettre acitf la règle en cochant oui

  • Choisir le type d'utilisation de la règle

  • Choisir l'opérateur logique (Et pour dire qu'il faut respecter toutes les conditions et Ou pour dire qu'il faut au moins l'une des conditions

  • Cliquer sur le bouton Ajouter

Attention on ne pas mélanger des ET et OU, il faut faire plusieurs règle pour cela.

Aller sur la règle pour compléter les onglets "conditions" et "action".
Pour l'action:

  • Choisir "Ajouter une nouvelle action"

  • Sélectionner "Groupe observateur" ou "Observateur"

  • Choisir l'option "assigné"

  • Choisir l'observateur ou le groupe désiré


Version en production GLPI 9.4.5 - Agent FI 2.5
Version en production Fusion Inventory 9.4+2.4
Version PHP 7.2.16
Zend Engine v3.2.0 - Zend OPcache v7.2.16

Offline

#5 2018-09-12 12:29:24

marc12345678
Member
Registered: 2018-04-12
Posts: 15

Re: Ajout des observateurs automatiquement sur GLPI 9.2

ça marche merci beaucoup

Offline

#6 2020-05-13 17:02:09

fbitschy
Member
Registered: 2020-02-05
Posts: 8

Re: Ajout des observateurs automatiquement sur GLPI 9.2

salut
j'utilise la meme solution mais a chaque fois que je chande categorie  , jepasse bien par la regle metier mais cela ma rajoute un groupe observateur a celui deja assigné et a la fin ca me fait plusieurs group assigné .
dans la regle , jemet bien assigner et non ajouter .
une idée  ?
Merci a vous

Offline

Board footer

Powered by FluxBB