Forum GLPI-Project

donarno

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Posts: 35

Closed "Modèles" de ticket selon la catégorie

Serait-il possible de personnalisé au besoin les tickets selon la catégorie de problème ?

Si on choisit la catégorie "mot de passe", le ticket (créé par le technicien) aurait des questions / "champs" pré-définis à remplir pour faciliter la prise d'appel, le suivi et surtout éviter de devoir rappeler l'utilisateur car on a oublié de préciser l'application, le login ou si c'est la version web ou locale.

Merci

Last edited by donarno (2015-02-27 21:22:58)

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Asinus asinum fricat

TiCeD

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Posts: 314

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Re: Closed "Modèles" de ticket selon la catégorie

Déjà possible avec un plugin il me semble.

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,287

Re: Closed "Modèles" de ticket selon la catégorie

Quelle verison de GLPI utilisez vous ?
selon la catégorie de ticket il est possible d'affecter un gabarit de ticket avec des valeurs préremplies, des champs masqués et des champs obligatoires.
c'est "de série" sans plugin (sauf dans les anciennes versions) pour les tickets (demandes et incidents).
je ne sais pas si ça existe pour les problèmes dans les versions récentes.

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

donarno

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From: Montréal QC

Registered: 2007-10-29

Posts: 35

Re: Closed "Modèles" de ticket selon la catégorie

J'ai la 0.85.2
j'ai bien cherché les "modèle" mais je n'ai trouvé que les fonctions pour créer un gabarit de solution (fermeture) et non basé sur la catégorie.
si c'est présent.. c'est loin d'être évident à trouver
je suis preneur de la solution

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Asinus asinum fricat

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Closed "Modèles" de ticket selon la catégorie

Il faut créer un gabarit de ticket.
Ensuite associer ce gabarit de ticket à la catégorie de ticket en précisant Visible pour un problème.
Lors du chois de la catégorie, le gabarit sera chargé automatiquement.

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donarno

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From: Montréal QC

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Posts: 35

Re: Closed "Modèles" de ticket selon la catégorie

Ok j'avais bien trouvé mais n'avais pas exploré jusqu'au fond... et c'est pas hyper simple (gabarit pour les solutions, Catégories de ticket et le tout dans "intitulés")
je pense avoir compris maintenant... pas simple

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Asinus asinum fricat

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

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Re: Closed "Modèles" de ticket selon la catégorie

Merci du retour. Je clos.

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