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#1 2019-02-04 00:37:13

baptiste.chanal
Guest
Registered: 2011-09-06
Posts: 15

Différents modèles de notifications en fonction de la catégorie

Bonjour,

Je vais bientôt passer en phase de production pour le helpdesk.
J'ai plusieurs services concernés par le helpdesk et je souhaiterais savoir si il est possible d'envoyer une notification différente en fonction de la catégorie d'un ticket?

Par exemple :
J'ai deux services qui traitent des catégories bien distincte.
Etant responsable des 2 services, je souhaite recevoir les notifications des 2 services, et j'aimerai d'un coup d’œil pouvoir identifié le service concerné. Je pensais à une couleur de notification en fonction du service.

Je ne sais pas si je suis clair. N'hésitez pas à me demander des précisions dans le cas où c'est confus.

Je vous remercie d'avance,

Baptiste

Offline

#2 2019-02-04 12:56:32

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 14,606

Re: Différents modèles de notifications en fonction de la catégorie

Vos 2 services sont différenciés comment dans GLPI ? en entités ? en groupes ?
Version de GLPI utilisée ?


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PHP 5.6 - PHP 7 - MySQL 5.6  + APC + oOPcache
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#3 2019-02-05 10:23:09

baptiste.chanal
Guest
Registered: 2011-09-06
Posts: 15

Re: Différents modèles de notifications en fonction de la catégorie

Les deux services sont différenciés en 2 groupes.
La version de GLPI est 9.2.4.

Offline

#4 2019-02-07 17:56:02

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 14,606

Re: Différents modèles de notifications en fonction de la catégorie

Oui c'est possible mais il faut connaitre les ID de vos catégories.
Ensuite pour faites un affichage conditionnel dans vos notifications

##IFticket.category=1##
mon texte catégorie 1
##ENDIFticket.category##
##ELSEticket.category=1##
mon texte categorie 2
##ENDELSEticket.category=2##


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