Différents modèles de notifications en fonction de la catégorie

baptiste.chanal · 2019-02-04 00:37:13

Bonjour,

Je vais bientôt passer en phase de production pour le helpdesk.
J'ai plusieurs services concernés par le helpdesk et je souhaiterais savoir si il est possible d'envoyer une notification différente en fonction de la catégorie d'un ticket?

Par exemple :
J'ai deux services qui traitent des catégories bien distincte.
Etant responsable des 2 services, je souhaite recevoir les notifications des 2 services, et j'aimerai d'un coup d’œil pouvoir identifié le service concerné. Je pensais à une couleur de notification en fonction du service.

Je ne sais pas si je suis clair. N'hésitez pas à me demander des précisions dans le cas où c'est confus.

Je vous remercie d'avance,

Baptiste

yllen · 2019-02-04 12:56:32

Vos 2 services sont différenciés comment dans GLPI ? en entités ? en groupes ?
Version de GLPI utilisée ?

baptiste.chanal · 2019-02-05 10:23:09

Les deux services sont différenciés en 2 groupes.
La version de GLPI est 9.2.4.

yllen · 2019-02-07 17:56:02

Oui c'est possible mais il faut connaitre les ID de vos catégories.
Ensuite pour faites un affichage conditionnel dans vos notifications

##IFticket.category=1##
mon texte catégorie 1
##ENDIFticket.category##
##ELSEticket.category=1##
mon texte categorie 2
##ENDELSEticket.category=2##

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2019-02-04 00:37:13

Différents modèles de notifications en fonction de la catégorie

#2 2019-02-04 12:56:32

Re: Différents modèles de notifications en fonction de la catégorie

#3 2019-02-05 10:23:09

Re: Différents modèles de notifications en fonction de la catégorie

#4 2019-02-07 17:56:02

Re: Différents modèles de notifications en fonction de la catégorie

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