Forum GLPI-Project

Kahina

Member

Registered: 2009-05-12

Posts: 75

Ajouter un critère dans "Règles metiers pour un suivi"

Bonjour à tous,

je souhaiterai ajouter un critère pour les regles metiers,
je m'explique: j'aimerai attribuer certains tickets en fonction de l'heure à laquelle il ont été créer...

dans mon entreprises certaines personnes se trouvent en Amérique, il y a des techniciens aussi en doublon qui s'occuperaient de l'incident si le ticket vient de la bas, les techniciens ont des horaires d'astreintes...

mon critère serait du genre : de 6h à 18h attribué à tech 1
                                           sinon tech 2

y a t il moyen d'ajouter directement un critère de ce genre? ou faut -il modifier du code, si c'est le cas, si quelqu'un connait les fichiers et fonctions à modifier? help me please

sinon que me proposez vous?
merci

Kahina

Member

Registered: 2009-05-12

Posts: 75

Re: Ajouter un critère dans "Règles metiers pour un suivi"

Personne pour m'aider?

JMD

GLPI - Lead

Registered: 2004-09-13

Posts: 9,180

Website

Re: Ajouter un critère dans "Règles metiers pour un suivi"

Il y a rien de configurable à ce niveau , il faut donc modfier le code.

En ce qui concerne la doc du code GLPI tout est sur dev.indepnet.net

---

JMD / Jean-Mathieu Doléans - Glpi-project.org - Association Indepnet
Apportez votre pierre au  projet GLPI   : Soutenir