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Que dois contenir le champs categorie dans les tickets
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Ce qu'on veut.
C'est fait pour classifer les tickets, faciliter leur orientation, fiabiliser les statistiques
Pour se rapprocher d'ITIL, on peut prévoir un premier niveau "Incidents", "Demande de service", ...
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Dév. Fedora 29 - PHP 5.6/7.0/7.1/7.2/7.3/7.4 - MariaDB 10.3 - GLPI master
Certifié ITILv3 - RPM pour Fedora, RHEL et CentOS sur https://blog.remirepo.net/
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et on cré ces categories ou?
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configuration
Intitulés
selectionner catégories ticket
valider
saisisez les catégories (comme messagerie/maintenance soft hard/réseaux/antivirus)
ajouter
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