Forum GLPI-Project

djezaire

Member

Registered: 2021-11-27

Posts: 3

rappel sur les taches par tickets

Bonjour;Je dois mettre en place s'il est possible un plugin qui permet de relancer par mail le technicien sur une tache qui est programmée dans le suivi. Je m'explique une fois qu'un ticket est affecté à un technicien, et qu'il renseigne une tache à faire à une date donnée, qu'il reçoit une notification par mail le jour même comme rappel (ou quelques heures avant par exemple). Je vous remercie d'avance pour vos réponses.

diamberge

Member

Registered: 2020-12-08

Posts: 9

Re: rappel sur les taches par tickets

Bonjour djezaire,

Lorsque vous créez une tache, vous avez une notion de Rappel directement dans la création de la tache (Date de début / Durée / Rappel).

deltonio2

Member

Registered: 2023-06-08

Posts: 11

Re: rappel sur les taches par tickets

Bonjour,

Pour qu'il reçoive la notification, il faut également ajouter "Technicien chargé de la tâche" (et  "Groupe chargé de la tâche" éventuellement) dans le modèle de notification "Planning recall" : /front/notification.php?as_map=0&browse=0&criteria%5B0%5D%5Blink%5D=AND&criteria%5B0%5D%5Bfield%5D=view&criteria%5B0%5D%5Bsearchtype%5D=contains&criteria%5B0%5D%5Bvalue%5D=planning%20recall&itemtype=Notification&start=0

Un grand merci à @blippercop (github.com/glpi-project/glpi/issues/15930#issuecomment-1943263295) pour cette astuce.