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Bonjour,
je voudrais savoir comment on peut lier un ticket, en le récupérant avec le collecteur sur une BAL. Qu'es qu'il faut mettre ?
GLPI utilisé 0.90.5.
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Up ..
C'est pas prévu ?!
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lier un ticket à quoi ?
si un utilisateur répond à un ticket clos, un nouveau ticket est créé et il est liè à celui qui est clos.
s'il répond à un ticket resolu, le ticket est réouvert.
si vous indiquez l'identifiant d'un ticket ouvert dans le titre le mail est ajouté dans le ticket.
Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1 Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6
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Merci pour la réponse.
Ce que je veux c'est lié un ticket à un autre ticket via le collecteur.
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Quel est le critère pour déterminer si les tickets doivent être liés?
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GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1 Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6
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On analyse le contenue d'un mail dans la description, par exemple il y a maintenance pc HP, maintenance pc Lenovo. Cela va créer un nouveau ticket pour le groupe Hp, un autre pour le groupe Lenovo si possible avec le contenue dédié pour chaque groupe (pas récupérer tout le contenue du ticket si possible sinon on verra) et cela va lier ce ticket au ticket collecter via le collecteur.
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wouah ! c'est balaise comme demande... la réponse est non : GLPI ne sait pas analyser le contenu d'un email pour décomposer en plusieurs tickets liés :
1 email génère 1 seul ticket.
ensuite vous devrez créer manuellement les autres tickets et les lier manuellement au premier ticket.
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GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1 Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6
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Apparemment c'est possible d'analyser la description grâce au règle du collecteur.
Mais es que sans analyser la description on peut créer des tickets lié grâce au collecteur ? Si oui comment ?
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