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#1 2017-09-08 03:01:15

benou
Member
Registered: 2017-07-28
Posts: 22

Lié des tickets avec collecteur

Bonjour,

je voudrais savoir comment on peut lier un ticket, en le récupérant avec le collecteur sur une BAL. Qu'es qu'il faut mettre ?

GLPI utilisé 0.90.5.

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#2 2017-09-10 22:49:40

benou
Member
Registered: 2017-07-28
Posts: 22

Re: Lié des tickets avec collecteur

Up ..
C'est pas prévu ?!

Offline

#3 2017-09-10 23:29:59

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 6,146

Re: Lié des tickets avec collecteur

lier un ticket à quoi ?

si un utilisateur répond à un ticket clos, un nouveau ticket est créé et il est liè à celui qui est clos.
s'il répond à un ticket resolu, le ticket est réouvert.

si vous indiquez l'identifiant d'un ticket ouvert dans le titre le mail est ajouté dans le ticket.


Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

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#4 2017-09-16 03:14:33

benou
Member
Registered: 2017-07-28
Posts: 22

Re: Lié des tickets avec collecteur

Merci pour la réponse.

Ce que je veux c'est lié un ticket à un autre ticket via le collecteur.

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#5 2017-09-16 08:26:45

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 6,146

Re: Lié des tickets avec collecteur

Quel est le critère pour déterminer si les tickets doivent être liés?


Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

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#6 2017-09-16 18:27:05

benou
Member
Registered: 2017-07-28
Posts: 22

Re: Lié des tickets avec collecteur

On analyse le contenue d'un mail dans la description, par exemple il y a maintenance pc HP, maintenance pc Lenovo. Cela va créer un nouveau ticket pour le groupe Hp, un autre pour le groupe Lenovo si possible avec le contenue dédié pour chaque groupe (pas récupérer tout le contenue du ticket si possible sinon on verra) et cela va lier ce ticket au ticket collecter via le collecteur.

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#7 2017-09-16 22:49:15

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 6,146

Re: Lié des tickets avec collecteur

wouah ! c'est balaise comme demande... la réponse est non : GLPI ne sait pas analyser le contenu d'un email pour décomposer en plusieurs tickets liés :

1 email génère 1 seul ticket.
ensuite vous devrez créer manuellement les autres tickets et les lier manuellement  au premier ticket.


Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

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#8 2017-09-17 00:24:26

benou
Member
Registered: 2017-07-28
Posts: 22

Re: Lié des tickets avec collecteur

Apparemment c'est possible d'analyser la description grâce au règle du collecteur.

Mais es que sans analyser la description on peut créer des tickets lié grâce au collecteur ? Si oui comment ?

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