You are not logged in.

Announcement

 Téléchargez la dernière version stable de GLPI      -     Et vous, que pouvez vous faire pour le projet GLPI ? :  Contribuer
 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2017-05-19 15:27:17

tarek_sk
Guest
Registered: 2016-10-28
Posts: 34

[Fromcreator] - Problème envoi de mail Observateur - Technicien

Bonjour à tous,

Récemment, j'ai rencontré un soucis sur la lenteur de l'envoi de mail lorsqu'un formulaire était crée :

http://forum.glpi-project.org/viewtopic … 29#p333429

J'ai crée un formulaire ayant pour destination la génération d'un ticket automatique.
Or, cette création de ticket ne se conclut pas par un envoi de mail aux Observateurs du ticket ainsi que pour les techniciens attribués à ce ticket.

Auriez vous une idée d'où ce problème peut-il venir ?

Offline

#2 2017-05-19 16:11:43

btry
Guest
Registered: 2015-10-01
Posts: 109

Re: [Fromcreator] - Problème envoi de mail Observateur - Technicien

Bonjour

Pouvez vous préciser la version de GLPI et celle de FormCreator ?

Offline

#3 2017-05-19 16:28:33

tarek_sk
Guest
Registered: 2016-10-28
Posts: 34

Re: [Fromcreator] - Problème envoi de mail Observateur - Technicien

La version de GLPI utilisé est la 9.1.3.
Celle de Formcreator, 2.4.2.

Offline

#4 2017-05-19 16:35:40

btry
Guest
Registered: 2015-10-01
Posts: 109

Re: [Fromcreator] - Problème envoi de mail Observateur - Technicien

- Désactivez les notifications automatiques
- remplissez un formulaire qui génère des notifications
- rendez vous dans Administration > File d'attente des courriels
- vérifiez si des mails sont présents et sont en lien avec votre test

- /!\ => pensez à réactiver les notifications automatiques

Autre vérification: les comptes observateur et technicien ont-ils bien une adresse email ?

Last edited by btry (2017-05-19 16:35:50)

Offline

#5 2017-05-19 16:43:13

tarek_sk
Guest
Registered: 2016-10-28
Posts: 34

Re: [Fromcreator] - Problème envoi de mail Observateur - Technicien

J'ai dû mal faire la première étape ( je n'ai aucun courrier en file d'attente).

Oui les comptes observateurs et techniciens ont une adresse mail, d'ailleurs lorsque je crée un ticket simple, ils reçoivent bien un mail à propos du ticket créé.

Le problème ne concerne que formcreator visiblement.

Offline

#6 2017-05-19 16:49:18

btry
Guest
Registered: 2015-10-01
Posts: 109

Re: [Fromcreator] - Problème envoi de mail Observateur - Technicien

Si vous n'avez aucun mail en attente, ça peut être parce que le plugin ne les  génère pas (c'est ce que je voulais mettre en évidence).

Ouvrez un ticket sur github en précisant :
- version de GLPI et du plugin
- un court résumé de ce qu'on a écrit ici (le test que vous venez de faire)
- le lien vers ce topic
- une cope d'écran de votre ticket cible dans le formulaire (pour que reproduise la  génération de ticket au plus proche de ce que vous avez)

Si vous repérez quelque chose de déterminant pour que je puisse reproduire, décrivez-le.

Offline

#7 2017-05-19 16:54:22

tarek_sk
Guest
Registered: 2016-10-28
Posts: 34

Re: [Fromcreator] - Problème envoi de mail Observateur - Technicien

Le plugin envoi des mails mais seulement au demandeur et au valideur du formulaire.

Seul le(s) observateur(s) et technicien(s) sont affectés.

Je vais faire ce processus.

Merci pour l'aide en tout cas smile

Offline

#8 2017-05-19 20:52:33

pons.kevin
Guest
Registered: 2017-02-16
Posts: 8

Re: [Fromcreator] - Problème envoi de mail Observateur - Technicien

Est-ce que tu as bien configuré tes notifications ?

L'observateur est bien déclaré comme destinataire lors de l'ouverture d'un ticket ?
As-tu créé une notification pour l'attribution d'un ticket à un technicien (il faut installer le plugin behaviors).

Offline

#9 2017-05-22 09:53:25

tarek_sk
Guest
Registered: 2016-10-28
Posts: 34

Re: [Fromcreator] - Problème envoi de mail Observateur - Technicien

Le plugin behaviors est obligatoire ?

Le technicien reçoit toujours des mails lorsqu'un ticket est crée, la seule exception est celle de formcreator.

Offline

#10 2017-05-22 10:01:31

btry
Guest
Registered: 2015-10-01
Posts: 109

Re: [Fromcreator] - Problème envoi de mail Observateur - Technicien

Bonjour

FormCreator ne dépend pas d'un autre plugin. Si vous avez un formulaire qui est supposé envoyer des mails à des techniciens ou des observateurs, il est attendu que FormCreator se débrouille par lui-même.

Je ne vois pas de rapport de bug dans Github correspondant à ce sujet. L'avez-vous  créé ?

Offline

#11 2017-05-22 10:48:35

tarek_sk
Guest
Registered: 2016-10-28
Posts: 34

Re: [Fromcreator] - Problème envoi de mail Observateur - Technicien

Offline

Board footer

Powered by FluxBB