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Bonjour,
Malgré plusieurs essais je n'arrive pas à comprendre la différence entre "add followup" et "Update Followup".
J'essaye d'obtenir le scénario suivant :
1 - Un technicien ajoute un suivi public à un ticket -> envoi d'un mail au demandeur pour lui demander de répondre
( il ne doit rien se passer dans le cas d'un suivi privé qui ne sert que pour la communication entre techniciens)
2 - Réception de la réponse du demandeur -> envoi d'un mail au technicien (et à lui seul) pour le prévenir qu'on lui a répondu
Tout semble se comporter comme si seul l'évènement "add Followup" était déclenché
Merci de votre aide
GLPI 0.90.3
Last edited by YannT (2017-03-20 10:05:41)
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Une réponse à un mail émanant de GLPI déclenchera toujours la création d'un nouveau suivi (sauf si le ticket est clos).
Update followup est juste lorsque vous modifiez des éléments d'un suivi déjà créé
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