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YannT

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Posts: 34

différence entre les évènements "add FollowUp" et "Update Followup"

Bonjour,

Malgré plusieurs essais je n'arrive pas à comprendre la différence entre "add followup" et "Update Followup".

J'essaye d'obtenir le scénario suivant :

1 - Un technicien ajoute un suivi public à un ticket -> envoi d'un mail au demandeur pour lui demander de répondre

( il ne doit rien se passer dans le cas d'un suivi privé qui ne sert que pour la communication entre techniciens)

2 - Réception de la réponse du demandeur -> envoi d'un mail au technicien (et à lui seul) pour le prévenir qu'on lui a répondu

Tout semble se comporter comme si seul l'évènement "add Followup" était déclenché

Merci de votre aide

GLPI 0.90.3

Last edited by YannT (2017-03-20 10:05:41)

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: différence entre les évènements "add FollowUp" et "Update Followup"

Une réponse à un mail émanant de GLPI déclenchera toujours la création d'un nouveau suivi (sauf si le ticket est clos).
Update followup est juste lorsque vous modifiez des éléments d'un suivi déjà créé

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