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Bonjour,
nouveau sur GLPI, je suis en train de découvrir les possibilités mais bien entendu, je ne trouve pas tout...
J'ai déjà beaucoup cherché, peut être pas de la bonne manière, mais je me permets quand même de poster ce message.
Mon cas : je gère des clients qui ont des pannes, des incidents, des projets, etc. Une personne crée les tickets et les affecte soit à un groupe soit à une personne.
Mon problème : dans la saisie d'un incident, les listes associées aux champs "demandeurs" et "techniciens" sont les mêmes... or, pour voir apparaître mes demandeurs dans la liste "demandeurs" je n'ai trouvé comme comme solution que l'ajout dans les utilisateurs... Pareil pour les techniciens...
Mes questions :
- ma méthode est-elle la bonne (je pense que non) ?
- si oui (???), comme affecter des filtres à ces deux champs ; par exemple, si le profil de l'utilisateur est "technicien" je l'affiche dans la liste correspondant au champ "technicien" de la fiche de saisie d'incident. Un technicien pouvant être demandeur d'une intervention (changement de son pc de boulot par exemple).
Je vous remercie par avance pour vos réponses.
Vincent
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La liste des techniciens ne contient que les utilisateurs qui ont le droit "gérer un ticket", donc suffit de donner les bons droits à tes utilisateurs
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Dév. Fedora 29 - PHP 5.6/7.0/7.1/7.2/7.3/7.4 - MariaDB 10.3 - GLPI master
Certifié ITILv3 - RPM pour Fedora, RHEL et CentOS sur https://blog.remirepo.net/
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Merci pour ta réponse très très rapide remi... impressionnant...
Effectivement, ça fonctionne .
Par contre, saurais-tu me dire où je peux trouver toutes ces subtilités de fonctionnement ? C'est à dire, comment sont filtrées les liste déroulantes.
Par hasard, est-il possible de modifier ces filtres sans avoir à recompiler l'installation de GLPI ?
Vincent
Offline
Comme l'a indiqué Remi, le liste déroulante des techniciens ne liste que les agents ayant un profil permettant de gérer un ticket.
Donc, modifier le profil dans ce sens et y affecter les agents concernés.
CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6 - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)
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Bonjour Yllen,
Ca ne répond pas exactement à ma question qui portait sur les filtres appliqués par défaut sur les listes déroulantes, mais ce n'est pas grave, je vais m'en arranger.
En tout cas, merci beaucoup pour la réponse
Vincent
PS : je suis en train de chercher comment fermer ce post...
Last edited by vherin (2010-03-24 11:10:36)
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Vous ne pouvez pas, seuls les modos le peuvent
Je ferme
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