Forum GLPI-Project

makyo

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[0.72.3]Règle métier pour le suivi - exécution

Bonjour,

les règles sont appliquées qu'à la création du ticket ?

merci,

maKyo

remi

GLPI-DEV

From: Champagne

Registered: 2007-04-28

Posts: 7,127

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Re: [0.72.3]Règle métier pour le suivi - exécution

Oui.

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Dév. Fedora 29 - PHP 5.6/7.0/7.1/7.2/7.3/7.4 - MariaDB 10.3 - GLPI master
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makyo

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Registered: 2008-04-15

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Re: [0.72.3]Règle métier pour le suivi - exécution

ok merci.

Flo6980

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From: Lyon

Registered: 2009-10-06

Posts: 64

Re: [0.72.3]Règle métier pour le suivi - exécution

Bonjour,

Peux-t-on rejouer les regles metier sur des tickets deja créer?

Car je viens de créer de nouvelles regles(attribution groupe demandeur auto) et je voudrais que mes tickets deja present jouent la regle que je viens de crée.

merci

makyo

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Registered: 2008-04-15

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Re: [0.72.3]Règle métier pour le suivi - exécution

Hello,

personnellement, j'avais besoin d'appliquer l'attribution des priorités suivant les catégories via les règles.

(c'est ok pour la création, mais dans le cas d'un ticket qui arrive par mail, c'est le support qui attribue la catégorie donc -> mode update)

Ce que j'ai fait :
j'ai testé si on modifie la catégorie, il exécute les règles :

(0.72.3)
fichier inc/tracking.class.php function prepareInputForUpdate   (ligne 134)

code inséré avant
// Old values for add followup in change
if ($CFG_GLPI["followup_on_update_ticket"]){

ligne 257:

$this->getFromDB($input["ID"]);
if($input["category"] != $this->fields["category"]){
    include 'rulesengine.class.php';
    include 'rule.tracking.class.php';
    include 'rulesengine.function.php';
    
    $rules=new TrackingBusinessRuleCollection();
    $input = $rules->processAllRules($input,$input);
}

ça a l'air de fonctionner sans anicroche, ...

J'espère que ça te sera utile

maKyo