Trop de Notifications tuent les notifications

lebidouilleur · 2009-11-04 12:49:14

Bonjour,

Je cherche une solution concernant les notifications pour chaque nouveau suivi.

Si dans "Pour chaque nouveau suivi" je déclare le demandeur et le technicien et que par exemple le technicien oublie de saisir la durée en moment d'ajouter un suivi et le fait ultérieurement.
Le demandeur reçoit un mail pour l'ajout de suivi + la modification de ce même suivi.

Du coup, j'ai été obligé de désactiver cette notification et les demandeurs ne sont plus avertis lors de modifications.

Merci

lebidouilleur · 2009-11-09 15:22:15

up

pchauvin · 2009-11-09 15:52:04

Il suffit de changer, au moment de la modif du suivi, la valeur "Privé" à oui.

chrismrq · 2009-11-18 12:34:26

Bonjour,

Je me permets de poster ici car mon problème est du même ordre, trop de notifications:
Le demandeur est notifié lorsque je bascule un ticket d'un technicien à un autre.
Y'a t-il un moyen pour l'éviter ? cela fait désordre, au yeux de l'utilisateur, qu'un ticket soit comme une patate chaude qu'on se passe les uns aux autres.
A la mise à jour du ticket, dans les options de notifications, j'ai pourtant pris soin de notifier que le technicien chargé du ticket.

Merci pour vos propositions.

Bonne journée.

Ro9eR · 2009-11-18 13:13:50

quelle parametre pour : " Pour chaque nouveau suivi" ?

chrismrq · 2009-11-18 14:58:39

Technicien chargé du ticket
et Demandeur

Merci pour votre réaction.

chrismrq · 2009-11-25 15:58:35

Bonjour,

Si je retire le "Demandeur" dans la notification "Pour chaque nouveau suivi", est ce que ce dernier pourra être notifié pour les suivis publics que le technicien aura pris soin de renseigner ?

Merci pour vos réponses.

lebidouilleur · 2009-11-25 16:27:26

Le plus gros soucis, je pense, c'est que l'utilisateur reçoit un mail lors d'une modification du ticket.

Je ne parle pas d'un ajout de nouveau suivi mais bien d'une modification, par exemple :
je change de technicien, je n'ai pas la possibilité de définir si c'est privé, du coup la notification est effectuée au demandeur.

chrismrq · 2009-11-26 11:53:58

Oui, c'est exactement cela le problème.
Que l'on puisse définir si le suivi ajouté à un ticket est publique ou privé est parfait.
Dommage qu'une modification faite sur le ticket proprement dit (changement de technicien, de catégorie, etc ...) soit automatiquement publique. L'utilisateur se retrouve notifié de modifications "administratives" dont il n'a que faire.

N'y a t-il donc pas un moyen pour contourner ce problème ?

infooo · 2009-11-26 12:13:57

Bonjour

Bien que n'étant pas du tout spécialiste dans ce domaine, j'ai modifié un fichier php pour résoudre cette question de "surcharge" des suivis classés automatiquement comme publics.
Il s'agit du fichier tracking.class.php :
j'ai modifié la ligne
$newinput["private"]=0;
par
$newinput["private"]=1;

Cela semble fonctionner, du moins avec ma version 0.71.5

Last edited by infooo (2009-11-26 12:15:07)

chrismrq · 2009-11-26 12:31:41

Merci pour votre retour, je vais tester votre proposition.
Amicalement.

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2009-11-04 12:49:14

Trop de Notifications tuent les notifications

#2 2009-11-09 15:22:15

Re: Trop de Notifications tuent les notifications

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