Forum GLPI-Project

udufru

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Registered: 2008-12-22

Posts: 17

Attribuer un ticket à un utilisateurs en fonction de la catégorie

Bonjour à tous,

Je souhaiterais savoir s'il est possible dans la partie helpdesk d'attribuer un ticket à un groupe suivant la catégorie.

Exemple : Aujourd'hui, j'ai des catégories (demande, incident) pour l'équipe système et j'aimerais utiliser une catégorie Web pour l'équipe web.

Ce que je souhaite et que l'équipe Web ne voit que ses tickets (l'équipes système peut tout voir).

Est-ce que cela est possible ?

Merci

wawa

GLPI-DEV

From: Montpellier / France

Registered: 2006-07-03

Posts: 6,019

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Re: Attribuer un ticket à un utilisateurs en fonction de la catégorie

bonjour
vous pouvez le faire en utilisant les règles métier pour le suivi (dans Administration -> Règles)
pour l'équipe web, faites un profil qui ne peut voir que les tickets de son ou ses groupes

remi

GLPI-DEV

From: Champagne

Registered: 2007-04-28

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Re: Attribuer un ticket à un utilisateurs en fonction de la catégorie

Oui => Règles métiers.

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udufru

Member

Registered: 2008-12-22

Posts: 17

Re: Attribuer un ticket à un utilisateurs en fonction de la catégorie

Parfait merci beaucoup

JMD

GLPI - Lead

Registered: 2004-09-13

Posts: 9,180

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Re: Attribuer un ticket à un utilisateurs en fonction de la catégorie

Je clos.

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