Forum GLPI-Project

rossato

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Registered: 2015-11-27

Posts: 1

Traitement du ticket - PHP Error

Bonjour,

Je viens d'installer la version 0.90 de GLPI from scratch sur un serveur CentOS 6.

Tout se passe relativement bien, j'ai pu créer deux tickets afin de faire quelques tests et dans le menu "Traitement du ticket" qui n'affiche rien d'autre que "Chargement ...".

En mode debug, j'ai un message d'erreur : Fatal error: Call to a member function fetch_assoc() on a non-object in /var/www/glpi/inc/dbmysql.class.php on line 288

Je n'ai aucun plugins installé.

Y a t'il une solution ?

Si d'autres informations sont nécessaires, je peux vous fournir à peu près tout ce que vous voulez.

Merci d'avance et bonne journée

asko

Member

Registered: 2015-11-02

Posts: 31

Re: Traitement du ticket - PHP Error

Existe il dans la base utilisateurs, des personnes pouvant s'occuper des tickets ?
(voir dans les profils si des utilisateurs peuvent être destinataires des tickets)

zetabox

Member

Registered: 2016-06-22

Posts: 1

Re: Traitement du ticket - PHP Error

Bonjour,

J'ai le même problème; avez-vous trouvé la solution ?

Bonjour,

Je viens d'installer la version 0.90 de GLPI from scratch sur un serveur CentOS 6.

Tout se passe relativement bien, j'ai pu créer deux tickets afin de faire quelques tests et dans le menu "Traitement du ticket" qui n'affiche rien d'autre que "Chargement ...".

En mode debug, j'ai un message d'erreur : Fatal error: Call to a member function fetch_assoc() on a non-object in /var/www/glpi/inc/dbmysql.class.php on line 288

Je n'ai aucun plugins installé.

Y a t'il une solution ?

Si d'autres informations sont nécessaires, je peux vous fournir à peu près tout ce que vous voulez.

Merci d'avance et bonne journée

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Traitement du ticket - PHP Error

Quelles sont les erreurs exactes dans les logs de glpii (php et sql-error.log) ?

---

CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6  - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

GLPI-Power

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From: Toulouse

Registered: 2016-03-31

Posts: 28

Re: Traitement du ticket - PHP Error

Bonjour yllen,

Je ne pense pas qu'il s'agisse d'une erreur à proprement parlé.
J'ai le même problème et quoi qu'il arrive, le bandeau 'chargement' reste affiché.
Donc il n'y a pas d'erreur généré à un moment, c'est juste que l'affichage est refusé.

Peut être existe-t-il un lien entre les entités, les utilisateurs etc.. qui permette d'accéder ou de ne pas accéder dans mon cas à ces informations : 'traitement du tickets'.

---

GLPI 9.2.1 /Linux / PHP 7.0.27

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Traitement du ticket - PHP Error

Les éléments s'affichent suivant les droits du profil.
Le ticket est rempli de javascript qui ralenti le chargement ; le temps dépends également de la mémoire attribuée dans la configuration de votre PHP

---

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mlm57950

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Registered: 2015-04-10

Posts: 16

Re: Traitement du ticket - PHP Error

Bonjour Yllen

J'ai moi aussi le même problème d'affichage. Peux-tu donner plus d'info concernant soit l'augmentation de la mémoire ou les droits des profils car là je sèche.
Merci beaucoup

mlm57950

Member

Registered: 2015-04-10

Posts: 16

Re: Traitement du ticket - PHP Error

J'ai modifié dans les deux php.ini la variable memory_limit à 128M mais ca ne change rien (redémarré apache)

fduprez

Member

Registered: 2013-07-29

Posts: 3

Re: Traitement du ticket - PHP Error

Bonjour à tous,

Je viens d'installer la version 0.94.4 venant de la 0.83 mais j'ai également ce probleme d'affichage du traitement du ticket.

Est ce qu quelqu'un à trouver la solution ?

PS. j'ai déjà tenté les solutions proposés dans ce topic mais sans succès.

Merci de votre aide

fduprez

Member

Registered: 2013-07-29

Posts: 3

Re: Traitement du ticket - PHP Error

Je pense que le probleme vient de la fonction getTicketActors() dans le fichier ticket.class.php ; la variable $res est vide ce qui déclenche une erreur de la fonction fetch_assoc($res) et fais planter l'affichage.

Est ce qu'un développeur peux se pencher dessus pour trouver la solution ou du moins nous aiguiller vers une possible solution.

Merci d'avance

Ludo888888

Member

Registered: 2016-07-28

Posts: 5

Re: Traitement du ticket - PHP Error

Bonjour,

J'a également le même soucis. Impossible d'afficher l'onglet "Traitement du ticket"

gargan21

Member

Registered: 2016-08-03

Posts: 21

Re: Traitement du ticket - PHP Error

Exactement le même problème sur la version 0.90.4.
Par contre quand je vois la date de création de ce ticket je me demande si je ne vais pas revenir en arrière sur une version 0.84.

gargan21

Member

Registered: 2016-08-03

Posts: 21

Re: Traitement du ticket - PHP Error

Je viens de faire la mise à jour à 0.90.5, même soucis.
Il est possible pour un développeur de m'appeler et de prendre la main sur mon poste/serveur en TeamViewer si çà peut aider.
Pour me joindre : geoffrey.audebert_arobase_gmail.com

 
GLPI 0.90.5 (/glpi => /opt/glpi)

Server
 
Operating system: Linux SRV-LAMP 4.4.0-31-generic #50-Ubuntu SMP Wed Jul 13 00:07:12 UTC 2016 x86_64
PHP 7.0.8-0ubuntu0.16.04.1 apache2handler (Core, PDO, Phar, Reflection, SPL, SimpleXML, Zend OPcache, apache2handler, calendar,
    ctype, date, dom, exif, fileinfo, filter, ftp, gd, gettext, hash, iconv, json, ldap, libxml, mbstring, mcrypt, mysqli, mysqlnd,
    openssl, pcre, pdo_mysql, posix, readline, session, shmop, sockets, standard, sysvmsg, sysvsem, sysvshm, tokenizer, wddx, xml,
    xmlreader, xmlwriter, xsl, zlib)
Setup: max_execution_time="30" memory_limit="128M" post_max_size="8M" safe_mode="" session.save_handler="files"
    upload_max_filesize="2M" 
Software: Apache/2.4.18 (Ubuntu) (Apache/2.4.18 (Ubuntu) Server at srv-lamp.mairie-cham.local Port 80)
    Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; Trident/7.0; rv:11.0) like Gecko
Server Software: (Ubuntu)
    Server Version: 5.7.13-0ubuntu0.16.04.2
    Server SQL Mode: ONLY_FULL_GROUP_BY,STRICT_TRANS_TABLES,NO_ZERO_IN_DATE,NO_ZERO_DATE,ERROR_FOR_DIVISION_BY_ZERO,NO_AUTO_CREATE_USER,NO_ENGINE_SUBSTITUTION
    Parameters: glpi@localhost/glpi
    Host info: Localhost via UNIX socket
    
OK/opt/glpi/config : OK
OK/opt/glpi/files : OK
OK/opt/glpi/files/_dumps : OK
OK/opt/glpi/files/_sessions : OK
OK/opt/glpi/files/_cron : OK
OK/opt/glpi/files/_graphs : OK
OK/opt/glpi/files/_lock : OK
OK/opt/glpi/files/_plugins : OK
OK/opt/glpi/files/_tmp : OK
OK/opt/glpi/files/_rss : OK
OK/opt/glpi/files/_uploads : OK
OK/opt/glpi/files/_pictures : OK
OK/opt/glpi/files/_log : OK
Web access to files directory is protectedWeb access to files directory is protected : OK

Libraries

htmLawed version 1.1.21 in (/opt/glpi/lib/htmlawed)
phpCas version 1.3.4 in (/opt/glpi/lib/phpcas)
PHPMailer version 5.2.8 in (/opt/glpi/lib/phpmailer)
ZetaComponent ezcGraph installed in (/opt/glpi/lib/zeta/Base):  OK
Zend Framework version 2.4.9 in (/opt/glpi/lib/Zend)
SimplePie version 1.3.1 in (/opt/glpi/lib/simplepie)
TCPDF version 6.2.12 in (/opt/glpi/lib/tcpdf)
ircmaxell/password-compat in (/opt/glpi/lib/password_compat). Compatitility: Ok

LDAP directories
 
Server: 'ldap://srv-ad.***.local', Port: '389', BaseDN: 'OU=***,OU=***,DC=***,DC=local',
        Connection filter: '(&(objectClass=user)(objectCategory=person)(!(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))', RootDN:
        'CN=***,CN=Users,DC=***,DC=local', Use TLS: none

Mysql replicas

Not active

Notifications
 
Way of sending emails: PHP

Mails receivers

Plugins list

    fusioninventory      Name: FusionInventory                Version: 0.90+1.3   State: Enabled

Last edited by gargan21 (2016-08-03 11:35:56)

gargan21

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Re: Traitement du ticket - PHP Error

Bon çà remarche, en fait, je suis revenu, tout en restant à la version 0.90.5, à l'ancien format de traitement du ticket, qui se décompose directement dans le menu de gauche en suivi, document, solution ...
J'ai gratté des trucs dans mes préférences et dans administration générale mais je ne sais pas ce qui a provoqué çà.
Donc c'est réparé, mais je ne sais pas comment et je déteste çà.
J'ai une autre installation qui a le même problème, je regarde çà demain en faisant mes modifs 1 par 1 et je vous fais le retour.

gargan21

Member

Registered: 2016-08-03

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Re: Traitement du ticket - PHP Error

Chose promis, chose due, j'ai fais le tour de mes modifications d'hier et j'ai trouvé
Dans les préférences utilisateur, il y a une rubrique "assistance" et dans cette rubrique on trouve "Conserver les onglets remplacés par la timeline des tickets" qui est à "Non", il faut le passer à "Oui" pour revenir à l'ancienne version de gestion des suivies/tâches/documents/solution qui elle fonctionne.

Ca ne répare pas le problème d'origine, mais çà le contourne, on ne peut donc pas mettre "résolu" au post, car le soucis est quand même toujours présent.

Last edited by gargan21 (2016-08-04 09:21:57)

mlm57950

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Re: Traitement du ticket - PHP Error

Ok effectivement la première partie c'est ok
mais pour revenir à l'ancienne version de gestion des tickets on fait comment ?
merci pour le retour

mlm57950

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Re: Traitement du ticket - PHP Error

pour moi le problème persiste impossible d'avoir l'affichage "traitement du ticket" j'ai toujours "chargement...."

gargan21

Member

Registered: 2016-08-03

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Re: Traitement du ticket - PHP Error

pour moi le problème persiste impossible d'avoir l'affichage "traitement du ticket" j'ai toujours "chargement...."

Tu as toujours l'onglet dispo qui plante toujours, mais tu récupère les anciens onglets suivis, ... normalement

yllen

GLPI-DEV

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Re: Traitement du ticket - PHP Error

Corrigé : https://github.com/glpi-project/glpi/issues/917

---

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GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

gargan21

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Registered: 2016-08-03

Posts: 21

Re: Traitement du ticket - PHP Error

Ca c'est une très bonne nouvelle Comment peut-on appliquer cette correction tant que la version 0.90.6 n'est pas sortie ?

J'ai passé pas mal de temps dans le code pour voir ce qui gênait mais pour le moment sans succès. Tu pourrais nous expliquer en quelques mots ce que c'était car cette erreur se répète plusieurs fois : plugins bon de commande par exemple.

sperli

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Registered: 2007-07-31

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Re: Traitement du ticket - PHP Error

Je pense que je suis touché par le même probleme (moi je suis en 0.90.1) qui se pose sans avoir fait de modification sur ma configuration depuis des mois ...

mlm57950

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Re: Traitement du ticket - PHP Error

Bonjour
je viens de recopier le code et de nouveau faire un essai mais je suis toujours avec le même message "chargement" et rien ne se passe.
Pour moi la modification du code ne change rien.
Merci tout de même pour l'aide

Corrigé : https://github.com/glpi-project/glpi/issues/917

Ludo888888

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Re: Traitement du ticket - PHP Error

j'avais le même problème, mais corrigé avec le passage en 9.1

mlm57950

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Registered: 2015-04-10

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Re: Traitement du ticket - PHP Error

je valide problème résolu par la mise à jour 9.1