Forum GLPI-Project

sofiane0108

Member

Registered: 2009-11-23

Posts: 4

Créer un message pré enregistré

Bonjour à tous,

J'aimerai créer un message pré enregistré lors de l'ouverture d'un ticket. Par exemple toto souhaite ouvrir un ticket, je veux que les formules de politesse soient déjà implantés dans le ticket (bonjour , Cordialement).

J'ai chercher sur le forum, je n'ai rien trouvé mise à part la création d'un template.

Avez vous une solution ?

Merci à vous,

Bonne fin de journée,

@+

laubac

Member

Registered: 2009-11-05

Posts: 19

Re: Créer un message pré enregistré

Nous avons un besoin similaire, mais un peu plus poussé:

au moment où l'on rentre un ticket, nous aimerions que l'utilisateur entre un certain nombre de renseignements:
Par exemple, si demande d'installation de logiciel => la justification, et si c'est une demande temporaire ou permanente.
Si, c'est un incident sur un logiciel, les paramètres d'exécution du logiciel:  machine, utilisateur, etc.

Le "gabarit" doit donc pouvoir dépendre de :
1/ l'objet de la demande logiciel (software particulier, etc)
2/ le type de demande (incident, demande d'installation, etc)

Ce formulaire serait juste un texte pré-défini que l'utilisateur complèterait.

Une solution en vue? Une suggestion?

Merci,

Laurent.

IronTUX

Member

From: Strasbourg

Registered: 2005-09-30

Posts: 837

Re: Créer un message pré enregistré

Vous parlez d'envoyer un mail avec un gabarit pré-défini c'est ca ?

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Cus Habitat (Strasbourg)
Operating system: Linux 2.6.32-431.3.1.el6.x86_64
Prod : GLPI 0.84.5 / PHP 5.4.23 / MySQL: 5.5.35
Plugin :  Behaviors 0.84, fusioninventory 0.84+3.5, Monitoring 0.84+1.0, Webservices 1.4, Timelinticket 0.84+1.2

laubac

Member

Registered: 2009-11-05

Posts: 19

Re: Créer un message pré enregistré

Bonsoir,

Non, pas vraiment. Ce serait plutôt pour entrer un ticket par l'interface web: en choisissant la catégorie et l'objet du ticket, un gabarit se place automatiquement dans le champ "description", invitant le demandeur à donner des informations utiles.

IronTUX

Member

From: Strasbourg

Registered: 2005-09-30

Posts: 837

Re: Créer un message pré enregistré

il me semble que les gabarits d'incidents sont dans la roadmap mais je ne suis pas sur. Je sais que l'on en avait déjà parlé à une époque.

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sofiane0108

Member

Registered: 2009-11-23

Posts: 4

Re: Créer un message pré enregistré

Bonjour IronTUX,

Tout d'abord merci pour ta réponse. Oui j'aimerai avoir un mail type pour tous mes utilisateurs en créant un icket; Pouvez-vous me dire la procédure à suivre ?

Merci

IronTUX

Member

From: Strasbourg

Registered: 2005-09-30

Posts: 837

Re: Créer un message pré enregistré

Dans le wiki cherche du coté de "mail template".

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sofiane0108

Member

Registered: 2009-11-23

Posts: 4

Re: Créer un message pré enregistré

Je te remercie c'est ce que j'ai fais avant de poster sur le forum. J'avais trouvé ce lien : http://www.glpi-project.org/wiki/doku.p … mplatemail

Mails celui-ci me permet juste de changer l'apparence des tickets, alors que moi je souhaite juste insérer un texte par défaut lors de la création d'un ticket.

IronTUX

Member

From: Strasbourg

Registered: 2005-09-30

Posts: 837

Re: Créer un message pré enregistré

Bonjour IronTUX,

Tout d'abord merci pour ta réponse. Oui j'aimerai avoir un mail type pour tous mes utilisateurs en créant un icket; Pouvez-vous me dire la procédure à suivre ?

Merci

Désolé alors on se comprend pas c'est un mail type ou un ticket pré-rempli que tu veux ?
Dans les 2 cas tu as une réponse au-dessus

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sofiane0108

Member

Registered: 2009-11-23

Posts: 4

Re: Créer un message pré enregistré

Oui j'aimerai pré remplir le champs Décrivez le problème/action:
J'espère que tu vous vois ce que je jeux dire...

Flo6980

Member

From: Lyon

Registered: 2009-10-06

Posts: 64

Re: Créer un message pré enregistré

Bonjour,

Moi je souhaiterais presque la même chose mais que le champ "description" se remplisse par rapport à la catégorie choisit:

Ex: je choisi categorie outlook ---> description = probleme email :
je choisi categorie logiciel---> description = nom logiciel :

Cela est possible en modfiant quels fichiers?

ps: j'ai vu cela deja pour remplir champ description
a.    Fichier /inc/display.function.php ligne 1752
echo "<td colspan='2' align='center'>
<textarea name='contents' cols='80' rows='14' >
mon texte à mettre ici $contents
</textarea>";