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Courtufaille

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Registered: 2008-02-27

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Modification de la zone "Décrivez le problème/action:" (Helpdesk)

Bonjour à Tous,

Je suis actuellement en face d'un problème que je ne sais pas résoudre...

Plusieurs de mes utilisateurs (que j'ai bien dressés et qui saisissent directement les demandes d'intervention) m'ont fait remarquer à juste titre qu'il était difficile de s'assurer que toutes les informations nécessaires avaient bien été passées lors de la création d'un ticket.

Afin d'éviter des A/Retours entre eux et le service informatique, j'aimerais proposer une liste par défault de type :

  - Nom du système impliqué :
  - Description :
  - Nombre d'utilisateurs impactés :
  - Problème récurrent :

Les utilisateurs n'auraient plus qu'à entrer les renseignements (sans que ceux-ci soient des éléments de la base de données et des champs en tant que tel).

Quelqu'un a-t-il une idée sur comment procéder (ou ce qu'il faudrait modifier dans le code) ?

Merci par avance.

ddurieux

Plugins Dev

From: Propières, France

Registered: 2005-06-17

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Re: Modification de la zone "Décrivez le problème/action:" (Helpdesk)

humm avec un plugin en pré item pour préremplir le champs. A vérifier si c'est possible