Liaison entre la faq utilisateur et le helpdesk.

sleepwalker · 2009-07-16 09:45:18

Bonjour à tous,

Et avant toutes choses merci a pour tout les services que GLPI et ses plugins me rendre chaque jours dans ma gestion de parc informatique.

J’ai cependant une question a vous soumettre :

Est t’il possible dans la partie helpdesk de faire en sorte qu’a la sélection d’une catégorie d’incident glpi affiche des procédures de la faq.

Exemple :

Je place dans ma faq les procédures suivante :

Débourrage de papier dans un une imprimante de model 1
Débourrage de papier dans une imprimante de model 2
Débourrage de papier dans une imprimante de model 3

En suite dans mon helpdesk lorceque je sélectionne dans catégorie le type « Mon imprimantes est en bourrage papier », il s’affiche les liens vers la Faq pour les procédures

Débourrage de papier dans une imprimante de model 1
Débourrage de papier dans une imprimante de model 2
Débourrage de papier dans une imprimante de model 3

De cette façon les utilisateurs peuvent consulter une « base de connaissance » en rapport avec leur incidents et éventuellement le résoudre eu même quand l’opération n’est pas trop complexe.

Merci

remi · 2009-07-16 09:47:08

C'est dans la roadmap.

+

sleepwalker · 2009-07-16 10:01:42

merci de la réponse

pour quelle version cela sera prévu?

remi · 2009-07-16 10:10:22

Cf la roadmap.

Et aussi : Contribuer (le meilleur moyen de faire avancer les choses)

+

sleepwalker · 2009-07-16 10:21:32

je vais regardé ça

merci encore

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#1 2009-07-16 09:45:18

Liaison entre la faq utilisateur et le helpdesk.

#2 2009-07-16 09:47:08

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#3 2009-07-16 10:01:42

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#4 2009-07-16 10:10:22

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#5 2009-07-16 10:21:32

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