Priorité demande de HelpDesk

gimli95 · 2009-03-09 17:03:44

Bonjour,

J'aimerais savoir si il est possible de fixer à "basse" la priorité de la demande lors de l'ouverture d'un ticket par un utilisateurs en post Only ?

Merci de votre Aide

wawa · 2009-03-09 17:06:11

bonjour
non pas d'option de conf pour cela, il faut donc soit modifier le code

gimli95 · 2009-03-09 17:09:28

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide, je ne pense pas que je vais modifier le code.

Bonne Réception

patrez · 2009-03-09 22:33:25

bonjour,

et simplement avec une règle métier ?
du type :
si groupe demandeur = A --> action = priorité basse

Macrom · 2009-03-09 22:57:18

wawa wrote:

bonjour
non pas d'option de conf pour cela, il faut donc soit modifier le code

Pourquoi ne pas donner la possibilité de créer ses propres libellées de priorités tout comme les statuts des machines?

JMD · 2009-03-10 01:18:59

Là vous ne voulez pas créer un propre libéllé mais en fixer un par défaut, ce n'est pas pareil.

Sinon pour répondre à votre question "pourquoi....." : parce qu'il faut le faire et qui s'y colle ?

Aldareis · 2009-03-10 10:24:06

Bonjour,

Je profite du sujet pour poser également ma question :

Actuellement il y a 5 priorités lorsque l'on créé un ticket : Très Basse, Basse, Moyenne, Haute, Très Haute

Est-il possible de fixer uniquement 3 type de priorités par exemple Basse, Moyenne, Haute ?

merci d'avance

JMD · 2009-03-10 10:31:19

Possible oui : il sufit de modifier le code de GLPI

Simple sous forme de configuration : non

Aldareis · 2009-03-10 11:24:30

C'est ce que je voulais savoir.

Merci pour l'information.

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