Base unique, mail administrateur de different site

thierico · 2009-03-06 16:12:30

Bonjour,

Je voudrais savoir si avec GLPI lorsque que vous avez une base unique de tout le matériel de l'entreprise vous pouvez suivant les sites et les tickets d'interventions poster le ticket à l'administrateur du site pour réaliser la demande. Si cela est réalisable comment faire ?

Groumphy · 2009-03-09 09:28:23

Hello,

Sauf erreur de ma part (je suis néophyte aussi), GLPI permet d'attribuer un ticket à un gestionnaire...
Si tu gères cela par entité, tu peux définir dans l'entité un administrateur de l'entité (il faut aller dans le profil GLPI, Administration > entité > Principal pour le déterminer).
Dans la continuité, tu peux aussi attribuer les dossiers à l'administrateur. Pour cela il faut aller dans l'onglet Règle de l'entité.

En espérant ne pas t'avoir induit en erreur.

G.

thierico · 2009-03-10 08:54:07

Merci Groumphy,

Mais lorsque je vais sur Administration je n'est pas > entité > Principal, la base GLPI se n'est pas moi qu'il l'ai créer mais aujourd'hui on me demande de m'en occuper et de reprendre la suite, donc il y a plein de chose qui ont été renseigner dedans que je veut garder mais faire juste faire évoluer et pouvoir gérer differents site avec cette même base.

Si je résume,

J'ai une base avec X utilisateurs de différents site le nord, le sud l'est et l'ouest. Tous les users sont connus d'une AD. Je veut lorsque un ticket de demande arrive suivant si cela viens du sud pouvoir affecter directement le ticket à l'administrateur concerné.

En espérant que j'ai été clair sur le post.

yllen · 2009-03-10 18:51:02

Afin de pouvoir mieux répondre à vos questions, il faudrait préciser :
- version de GLPI utilisée
- configuration actuelle (mono ou multi-entités)
- gérez-vous les groupes ?

En effet, le mieux c'est que les tickets soient affectés à un groupe de compétence et non à un administrateur (problème d'absentéisme).
Par contre, chaque groupe peut avoir un superviseur gérant l'activité du groupe.
Tous cela dépend du profil affecté à un utilisateur. Pour effectué le paramétrage d'un profil, il faut avoir les droits d'administration. Avez-vous ces droits ?

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#1 2009-03-06 16:12:30

Base unique, mail administrateur de different site

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