Forum GLPI-Project

pdelporte

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Registered: 2007-12-27

Posts: 7

URGENT Probleme affectation techniciens et groupe

Bonjour,

ma societe est compose d'une societe mere et de multiples agences - chaque localisation est une entite

exemple
societe mere - entity A

agence 1 - entity AA
agence 2 - entity AB

les entites AA et AB sont les filles de l'entite A

dans l'entite A (societe mere) - 4 groupes sont definis

groupe reseau - GRP_NETWORK
groupe support/helpdesk - GRP_HELPDESK
groupe exploitation - GRP_EXPLOIT
groupe projet - GRP_PROJET

tous les utilisateurs des 4 groupes ont des profils admin recursif

chaque groupe a la possibilite de solutionner les problemes de l'entite A mais aussi des entites filles AA et AB

Probleme - par exemple pb attribution lorsque ticket ouvert sur une entite fille

lorsque un utilisateur d'une entite fille ouvre un ticket - ce ticket est ouvert sur l'entite fille (ceci afin d'avoir des statistique sur chaque entite)
par les regles d'attribution automatique que j'ai cree, ce ticket est attribue automatiquement au groupe GRP_HELPDESK qui analyse le probleme et doit attribuer au bon groupe GRP_NETWORK, GRP_EXPLOIT ou GRP_PROJET.

PROBLEME - IL N'EST PAS POSSIBLE D'ATTRIBUER CE TICKET A L'UN DE CES GROUPES DEFINI CAR LES GROUPES ONT ETE DEFINIS AU NIVEAU DE L'ENTITE MERE ET NON AU NIVEAU DES ENTITES FILLES - LES GROUPES NE SONT PAS A PRIORI RECURSIF

Merci d'avance de votre aide - je ne vous cache pas que c'est problematique et plutot bloquant

Dans l'attente de vous lire

remi

GLPI-DEV

From: Champagne

Registered: 2007-04-28

Posts: 7,127

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Re: URGENT Probleme affectation techniciens et groupe

1/ Merci de lire les règles du Forum.

Il n'y a rien d'urgent (sinon, paie un prestataire pour avoir une réponse rapide).

2/ Les groupes seront récursifs en 0.72

++

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Dév. Fedora 29 - PHP 5.6/7.0/7.1/7.2/7.3/7.4 - MariaDB 10.3 - GLPI master
Certifié ITILv3 - RPM pour Fedora, RHEL et CentOS sur https://blog.remirepo.net/

wawa

GLPI-DEV

From: Montpellier / France

Registered: 2006-07-03

Posts: 6,019

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Re: URGENT Probleme affectation techniciens et groupe

comme remi,
quand je vois "urgent", alors j'ai moins envie de répondre

JMD

GLPI - Lead

Registered: 2004-09-13

Posts: 9,180

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Re: URGENT Probleme affectation techniciens et groupe

Oui la problématique des groupes récursifs est connue et clairement annoncée dans la roadmap. Elle sera donc livrée dans la version 0.72  à venir.

Il semblerait que vous soyez nouveau sur le forum. Je vous invite donc à lire les règles du forum ainsi que la page suivante http://www.gnurou.org/writing/smartquestionsfr .

Ceci vous permettra d'avoir des réponses pertinentes et évitera de déclencher des réactions épidermiques

Bonne journée.

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JMD / Jean-Mathieu Doléans - Glpi-project.org - Association Indepnet
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