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Bonjour,
ma societe est compose d'une societe mere et de multiples agences - chaque localisation est une entite
exemple
societe mere - entity A
agence 1 - entity AA
agence 2 - entity AB
les entites AA et AB sont les filles de l'entite A
dans l'entite A (societe mere) - 4 groupes sont definis
groupe reseau - GRP_NETWORK
groupe support/helpdesk - GRP_HELPDESK
groupe exploitation - GRP_EXPLOIT
groupe projet - GRP_PROJET
tous les utilisateurs des 4 groupes ont des profils admin recursif
chaque groupe a la possibilite de solutionner les problemes de l'entite A mais aussi des entites filles AA et AB
Probleme - par exemple pb attribution lorsque ticket ouvert sur une entite fille
lorsque un utilisateur d'une entite fille ouvre un ticket - ce ticket est ouvert sur l'entite fille (ceci afin d'avoir des statistique sur chaque entite)
par les regles d'attribution automatique que j'ai cree, ce ticket est attribue automatiquement au groupe GRP_HELPDESK qui analyse le probleme et doit attribuer au bon groupe GRP_NETWORK, GRP_EXPLOIT ou GRP_PROJET.
PROBLEME - IL N'EST PAS POSSIBLE D'ATTRIBUER CE TICKET A L'UN DE CES GROUPES DEFINI CAR LES GROUPES ONT ETE DEFINIS AU NIVEAU DE L'ENTITE MERE ET NON AU NIVEAU DES ENTITES FILLES - LES GROUPES NE SONT PAS A PRIORI RECURSIF
Merci d'avance de votre aide - je ne vous cache pas que c'est problematique et plutot bloquant
Dans l'attente de vous lire
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1/ Merci de lire les règles du Forum.
Il n'y a rien d'urgent (sinon, paie un prestataire pour avoir une réponse rapide).
2/ Les groupes seront récursifs en 0.72
++
Dév. Fedora 29 - PHP 5.6/7.0/7.1/7.2/7.3/7.4 - MariaDB 10.3 - GLPI master
Certifié ITILv3 - RPM pour Fedora, RHEL et CentOS sur https://blog.remirepo.net/
Offline
comme remi,
quand je vois "urgent", alors j'ai moins envie de répondre
Offline
Oui la problématique des groupes récursifs est connue et clairement annoncée dans la roadmap. Elle sera donc livrée dans la version 0.72 à venir.
Il semblerait que vous soyez nouveau sur le forum. Je vous invite donc à lire les règles du forum ainsi que la page suivante http://www.gnurou.org/writing/smartquestionsfr .
Ceci vous permettra d'avoir des réponses pertinentes et évitera de déclencher des réactions épidermiques
Bonne journée.
JMD / Jean-Mathieu Doléans - Glpi-project.org - Association Indepnet
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