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sweetness

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Ouverture de tickets à répétion

bonjour,
depuis que j'ai configuré la notification par mail.

J'ai des tickets qui s'ouvrent sans arrêt me disant de faire la mise à jour des logiciels ou que j'ai des tickets non clôturé depuis 10 jours.
Cependant je n'ai pas de logiciels dans glpi ni de tickets non clôturés . En 3 jours, je me suis retrouvée avec 5990 suivi de tickets.
que puis je faire pour éviter ceci.

j' utilise glpi 0.70.2

Merci
Sweet

Ro9eR

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Re: Ouverture de tickets à répétion

Dans la configuration des notifications, retirer tous ce qui touche au logiciel ...
ça reglera peut etre le problème

Last edited by Ro9eR (2008-08-25 17:54:30)

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sweetness

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Re: Ouverture de tickets à répétion

Je ne vois rien en rapport avec les logiciels.

Par contre je souhaiterai savoir pour le Seuil d'alerte par défaut pour les cartouches et les consommables nous avons des valeurs allant de -1 à 100, à quoi correspond ceux-ci? (en terme d'importance)

Sweet

JMD

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Re: Ouverture de tickets à répétion

Vous avez notament "Alertes sur expiration des licences" dans la configuration des notifications.

Concernant les notifications sur les tickets non fermées vous avez installé un plugin  ? car ce n'est pas en natif dans GLPI...

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sweetness

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Re: Ouverture de tickets à répétion

Merci beaucoup JMD, j'ai retrouvé ce plugin, je vais le désinstaller et voir si tout fonctionne correctement

JMD

GLPI - Lead

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Re: Ouverture de tickets à répétion

A défaut de le desinstaller vous pouvez le configurer correctement pour qu'il fonctionne selon vos atttentes.

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sweetness

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Re: Ouverture de tickets à répétion

J' ai modifié ce plugin et là j'attends de voir si le problème est résolu

sweetness

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Registered: 2008-07-07

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Re: Ouverture de tickets à répétion

ça continue encore et là ça va de mal en pire en quelques minutes j'en ai eu 2833 d'ouvert

sweetness

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Re: Ouverture de tickets à répétion

là j'ai désinstallé le plugin , supprimé les 2833 tickets.
Puis j'ai ouvert un ticket avec un compte post only.
De retour sur la console admin, je vais dans le suivi et je me retrouve avec 2144 tickets ouverts , certains sont vides d'autres contiennent le message suivant "nouveau ticket n°      , mis à jours des logiciels";
Je n'y comprends plus rien car avant ça ne me le faisais pas.

yann

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Re: Ouverture de tickets à répétion

Bonjour,

Vous n'auriez pas configurer une passerelles mails avec la même adresse mail que celle que vous utiliser pour les notifications.

Cordialement,

Yann

sweetness

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Re: Ouverture de tickets à répétion

oui, j'utilise la même adresse email pour la passerelle mail et les notifications

Ro9eR

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Re: Ouverture de tickets à répétion

donnc c'est normal ..!
ça boucle ....
Faut 2 adresse différentes!

Last edited by Ro9eR (2008-08-26 15:18:17)

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sweetness

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Re: Ouverture de tickets à répétion

en fait j'ai suivi ce qui a été mis dans le wiki http://glpi-project.org/wiki/doku.php?i … g:exchange

Ro9eR

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Re: Ouverture de tickets à répétion

oui c'est bien.
faudrait peut etre rajouter dedans qu'il ne fait pas utiliser la meme adresse que pour les notifications.

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ddurieux

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Re: Ouverture de tickets à répétion

mais lol

sweetness

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Registered: 2008-07-07

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Re: Ouverture de tickets à répétion

C'est pas marrant ddurieux, je suis en cours de formation, ça peut arriver à tout le monde de faire des erreurs, d'ailleurs on apprend de ses erreurs et on progresse .....

Merci à JMD, yann et Ro9er pour votre aide.

Je vais donc modifier mes configuration

Last edited by sweetness (2008-08-26 16:04:42)

ddurieux

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Re: Ouverture de tickets à répétion

vi c'est vrai, je te l'accorde...

JMD

GLPI - Lead

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Re: Ouverture de tickets à répétion

Je clos donc

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