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hregis

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Registered: 2006-05-15

Posts: 49

Affectation de plusieurs techniciens à un ticket

est-ce possible ou prévu d'attribuer plusieurs techniciens à un ticket (sans parler des groupes car il faudrait créer autant de groupes qu'il y a de combinaisons de techniciens)

Merci

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Régis Houssin - Contributeur Dolibarr - ERP/CRM libre
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doum

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Registered: 2007-03-27

Posts: 1,421

Re: Affectation de plusieurs techniciens à un ticket

N'est ce pas un peu long a la creation du ticket pour ceux qui saisissent les incidents ?

saraevo

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Registered: 2008-03-14

Posts: 86

Re: Affectation de plusieurs techniciens à un ticket

bonjour,
je voudrais avoir la possiblité d'affecter un ticket à plusieurs intervenants selon sa priorité. Je m'explique: pour une priorité haute ou trés haute, j'aimerais envoyer une copie d'un ticket déjà affecté à un intervenant à son chef hiérarchique.
J'ai essayé au niveau des Règles métier pour le suivi mais ça supprime l'affectation à l'intervenant initial.
Merci de m'aider.

saraevo

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Registered: 2008-03-14

Posts: 86

Re: Affectation de plusieurs techniciens à un ticket

Bonjour,
y'a-t-il quelqu'un qui pourrait m'aider sur l'affectation à plusieur techniciens?? car je suis bien coincée là-dessus.

merci d'avance

doum

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From: Nice

Registered: 2007-03-27

Posts: 1,421

Re: Affectation de plusieurs techniciens à un ticket

Ce n'est pas possible
vous pouvez utiliser les groupes pour un fonctionnement proche (envoie de l'incident a plusieurs personnes) mais ca ne gerera pas la priorité et sera envoyé systematiquement a tous les membres du groupe quelle qu'elle soit

PS : merci de ne pas déterrer des sujets de plus d'un an vous pouvez créer le votre

saraevo

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Registered: 2008-03-14

Posts: 86

Re: Affectation de plusieurs techniciens à un ticket

Ok. Merci bcp. Je clos.

MoYo

GLPI - Lead

From: Poitiers

Registered: 2004-09-13

Posts: 14,513

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Re: Affectation de plusieurs techniciens à un ticket

c'est quelquechose de déjà prévu surtout.
https://forge.indepnet.net/issues/839

je ferme

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MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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