Forum GLPI-Project

Lvia12

Member

Registered: 2024-10-01

Posts: 1

Affectation automatique au technicien ayant répondu à un ticket.

Bonjour,

Je travaille actuellement sur un GLPI en 10.0.16.
J'ai un soucis avec l'affectation de mes tickets et je ne trouve pas la solution dans les règles métiers.

J'aimerai que quand un technicien apporte un suivi à un ticket, réponse, proposition de solution ..., le ticket lui soit automatiquement assigné peut importe la catégorie.
Actuellement un technicien peut apporter un suivi à une demande mais cette demande reste en non assigné et en "nouveau" au lieu de lui être assigné et passer en statut "En cours (Attribué)".

Merci beaucoup !

lamy-v

Member

Registered: 2018-08-16

Posts: 34

Re: Affectation automatique au technicien ayant répondu à un ticket.

Bonjour, J'ai exactement la meme demande et je vois pas comment faire cela grace au regles ou autre, pourtant je sais que cela est possible car dans une précédente entreprise ceci etant en place