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amartinr90

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Posts: 2

al crear un ticket con otro solicitante no se cargan los dispositivos

buenos días.

Actualmente estoy utilizando glpi 9.5.7 y al realizar una prueba para migrar a glpi 10.0.10 (la actualización se realiza sin problema) me encuentro con el siguiente detalle al crear un ticket. el área de soporte técnico cuenta con una mesa de servicio en la cual una de sus funciones es crear tickets para los usuarios que reportan fallas vía telefónica.

El procedimiento es el siguiente:

el agente de la mesa de servicio recibe una llamada de un usuario que reporta una falla con su equipo de computo o impresora.
el agente intenta crear un ticket para este usuario poniéndolo como solicitante
pero al seleccionar los activos estos no se cargan

cabe mencionar que en la versión 9.5.7 trabajamos de esta manera y si aparecen los dispositivos del solicitante.

la única manera en que se carga los dispositivos del solicitantes es cuando se busca el usuario mediante la barra de búsqueda, seleccionando el usuario y dando clic en tickets creados, seleccionando la opción de nuevo ticket para este elemento.

la actualización se realiza sin problemas, no aparece ningún registro en phplogs.
quisiera saber si alguno de ustedes tiene la misma falla.
incluso realice una instalación desde cero en un servidor diferente y la falla continua presentándose.
agradezco cualquier comentario que pueda ayudarme a corregir este problema

makeijan

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Re: al crear un ticket con otro solicitante no se cargan los dispositivos

Tiene que haber algún cambio durante la actualización.
O bien es el perfil que se ha modificado o bien los activos se han desasignado de los usuarios.
Saludos

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amartinr90

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Registered: 2023-11-24

Posts: 2

Re: al crear un ticket con otro solicitante no se cargan los dispositivos

Ninguno cambio.
Incluso realice la instalación y configuración desde cero y el resultado siempre fue el mismo.

ademas realice una pruebe en glpi cloud y el problema pediste

makeijan

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From: Pontevedra, Galicia

Registered: 2008-01-29

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Re: al crear un ticket con otro solicitante no se cargan los dispositivos

Sigue sin tener lógica.
No veo porqué se comporte así sin cambios.
¿Ese perfil de agente tiene permisos para ver activos?
¿Que activos?

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vhernandez

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Registered: 2023-07-05

Posts: 12

Re: al crear un ticket con otro solicitante no se cargan los dispositivos

Hola! ¿pudiste solucionar el problema? me pasa exactamente lo mismo.
He probado en otra instalación y ocurre lo mismo, solo cuando creas un ticket y vueles a ingresar puedo ver (solo) los elementos del usuario. También al igual que tu, en versiones anteriores funcionaba perfectamente.

vhernandez

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Registered: 2023-07-05

Posts: 12

Re: al crear un ticket con otro solicitante no se cargan los dispositivos

Buenas tardes, para aquellos que tengan el problema.
Puede solucionarlo agregando el código que aparece en issue de GLPI de este enlace:

htxxs://github.com /glpi-project /glpi /issues / 11646

Saludos!