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safir

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Registered: 2024-08-30

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Auto attribution des tickets aux techniciens qui répondent aux tickets

Bonjour,

Est-il possible via un réglage d'ajouter à la section "Attribué à" le ou les techniciens qui répondent à un ticket? Car assez souvent des réponses sont effectués mais il n'y a pas d'attribution de leur part? Merci.

lecortex

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Registered: 2021-01-14

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Re: Auto attribution des tickets aux techniciens qui répondent aux tickets

Bonjour,

Une réponse sur un ticket ne vaut pas une attribution à celui-ci (pour moi) , par contre vous pouvez empêcher la résolution si il n'y a pas d'attribution au niveau du cycle de vie du ticket.

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safir

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Registered: 2024-08-30

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Re: Auto attribution des tickets aux techniciens qui répondent aux tickets

Très bien je comprends votre point de vue, merci pour la réponse. Et comment empêcher la résolution si il n'y a pas d'attribution? Merci.

lecortex

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Registered: 2021-01-14

Posts: 237

Re: Auto attribution des tickets aux techniciens qui répondent aux tickets

Très bien je comprends votre point de vue, merci pour la réponse. Et comment empêcher la résolution si il n'y a pas d'attribution? Merci.

Bonjour,

dans administration >  profils > profil de vos techniciens

onglet "Cycles de vie"  , voir capture ci-dessous :

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LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,287

Re: Auto attribution des tickets aux techniciens qui répondent aux tickets

Et comment empêcher la résolution si il n'y a pas d'attribution? Merci.

le plugin comportements ajoute dans la configuration générale un paramètre : Technicien obligatoire pour résoudre/fermer un ticket oui/non

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

safir

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Registered: 2024-08-30

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Re: Auto attribution des tickets aux techniciens qui répondent aux tickets

Merci pour les solutions.
Bonne journée