Cerrar Caso al pasar tiempo

Hector_Bido · 2024-06-24 20:49:19

Hola

Soy nuevo en GLPI.

Estoy intentando delimitar un tiempo para los casos, de forma que pasen 2 cosas:

1. Si pasan 10 minutos, se asigne a un o unos usuarios
2. Si pasa 1 hora, se cierre el caso automáticamente.

He intentando crear un nivel de servicio SLA y crear una regla para que realice la acción cuando se cumple el nivel, pero no he logrado que funcione.

Alguna ayuda?

Gracias

robertocarlos.floresh · 2024-08-02 22:32:03

1. Es más fácil asignar automáticamente el ticket cuando se ha creado ya sea a un usuario o grupo.
2. Recuerda que el ciclo de vida del ticket es Nuevo--> Asignado --> Resuelto --> Cerrado, en caso de que el ticket haya sido resuelto, el usuario aun puede tener un tiempo para confirmar si se hizo lo que se necesitaba, en caso contrario puede reabrirlo. Pero si deseas que se cierre automáticamente en términos de tiempos solo puedes como mínimo, automáticamente o 1 día

nikolaidys73 · 2024-08-13 16:44:10

en que sector se configura eso de que se cierre automaticamente a un determinado tiempo?

robertocarlos.floresh · 2024-08-27 18:04:17

Administración. Seleccionas la entidad, Asistencia, en la sección de "Configuración de cierre automático" seleccionas los dias en "Cierre automático de incidentes resueltos después de"

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#1 2024-06-24 20:49:19

Cerrar Caso al pasar tiempo

#2 2024-08-02 22:32:03

Re: Cerrar Caso al pasar tiempo

#3 2024-08-13 16:44:10

Re: Cerrar Caso al pasar tiempo

#4 2024-08-27 18:04:17

Re: Cerrar Caso al pasar tiempo

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