Forum GLPI-Project

Heberstones

Member

Registered: 2024-06-18

Posts: 1

Re. por correo crean tickets en lugar de seguimientos en Problemas.

Estimados miembros de la comunidad GLPI,

Me encuentro experimentando dificultades para configurar GLPI de manera que las respuestas por correo electrónico a las notificaciones de problemas se registren como seguimientos de estos problemas  en lugar de generar nuevos tickets.
Agradecería cualquier orientación o sugerencia para solucionar este inconveniente.

mmoral

Member

Registered: 2023-12-28

Posts: 50

Re: Re. por correo crean tickets en lugar de seguimientos en Problemas.

Buenas,

hasta donde yo se no se puede.
Un email enviado al email de glpi siempre creara una petición.

Enoch85

Member

Registered: 2024-06-18

Posts: 1

Re: Re. por correo crean tickets en lugar de seguimientos en Problemas.

Estimados miembros de la comunidad GLPI,

Me encuentro experimentando dificultades para configurar GLPI de manera que las respuestas por correo electrónico a las notificaciones de problemas se registren como seguimientos de estos problemas  en lugar de generar nuevos tickets.
Agradecería cualquier orientación o sugerencia para solucionar este inconveniente.

Buenos días,

Estoy en la misma situación que tú. He dado mil vueltas porque me parece algo demasiado esencial como para que no sea posible, pero no he encontrado nada. ¿Encontraste alguna solución?

Un saludo.

lillanes

Member

Registered: 2024-07-29

Posts: 1

Re: Re. por correo crean tickets en lugar de seguimientos en Problemas.

Buen día, consultar si alguien logro solucionar esta funcionalidad que antes se tenía en GLPI sin problemas. Probe de crear una regla en "Reglas para Asignar un caso creado a través de un receptor de correo", adicionando la siguiente regla:
Encabezado de correo Asunto -> chequeos de expresiones regulares -> /^\s*(?:(?:RE|AW|VS|SV|FW|FWD|RV):\s*)(.)$/i
Pero no me funcionó.

makeijan

Member

From: Pontevedra, Galicia

Registered: 2008-01-29

Posts: 774

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Re: Re. por correo crean tickets en lugar de seguimientos en Problemas.

Los receptores de correo son solo para Tickets.
Si no recuerdo mal hemos realizado una contribución para que soporte cambios, pero si la aceptan será para GLPI 11.
En cualquier caso, problemas no estaba contemplado, y habría que contribuirlo también.
Saludos.

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