Forum GLPI-Project

Bern2b

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glpi 10.0.13 disparition du Panel des tickets en changement d'entité

Bonjour,

Nous avons installé la version 10.0.13 hier sur les deux instances différentes de glpi que nous administrons.

nous constatons un bug sur cette version avec le panel présent à droit sur le détail d'un ticket lors de la manipulation suivante :
- l'utilisateur se connecte et arrive sur son entité par défaut (exemple : l'entité A)
- s'il ouvre un ticket, il dispose bien du panel à droite avec les éléments sur le ticket, le demandeur, le technicien...
- il change ensuite d'entité pour se connecter à l'entité B
- s'il ouvre un ticket existant sur cette entité B, le panel n'est pas visible (espace vide à la place)
- même s'il revient ensuite sur son entité par défaut, le panel n'est plus visible.

Si l'agent ce déconnecte et se reconnecter à GLPI, le panel revient.

ce bug est problématique car il n'est donc plus possible d'agir sur les tickets des autres entités que celle par défaut. je précise que le comportement est constaté sur les deux instances différentes de glpi.
les boutons d'actions pour ajouter un suivi, une solution...dans le file tu tickets disparaissent également.

Pourriez vous nous indiquer si le problème a été identifié ? un patch est-il disponible ?

Merci d'avance

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php : 7.2.24 - MySQL : 5.5.46 - GLPI 9.5.2 (3 entité - 778 utilisateurs) - ubunutu server 18.4 LTS /behavior 2.4.1/Comptes 2.6.0/Form Creator 2.10.3/FusionInventory 9.5

cconard96

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Registered: 2018-07-31

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Re: glpi 10.0.13 disparition du Panel des tickets en changement d'entité

Bonjour,

Nous avons identifié ce problème ce matin et avons déjà réalisé un correctif.

https://github.com/glpi-project/glpi/pull/16777

Nous venons également de publier GLPI 10.0.14 il y a quelques minutes qui inclut ce correctif.

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rmartin

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Re: glpi 10.0.13 disparition du Panel des tickets en changement d'entité

Bonjour,
Pour information, nous sommes en version GLPI 10.0.14 Copyright (C) 2015-2024 Teclib' and contributors mais nous rencontrons exactement le même soucis, même après déconnexion/connexion de .GLPI dès que nous changeons d'entité.
Nous avons le soucis au niveau de assistance->changements.

Merci d'avance

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Serveur glpi sous ubuntu LTS 22.04 - 4 go ram
GLPI v 10.0.14 - Authentification via ldap/ad
Merci aux développeurs GLPI

Maël35

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Registered: 2023-02-16

Posts: 5

Re: glpi 10.0.13 disparition du Panel des tickets en changement d'entité

Bonjour,

Le bug est toujours présent sur la version 10.0.15 de GLPI. Il n'apparaît par contre que sur 1 entité sur 7.

Test effectué :

Clonage d'une entité n'ayant pas le problème : le problème est généré sur la nouvelle entité ..
Clonage d'une entité ayant le problème : le problème est cloné avec l'entité.
Comparaison des paramètres entre une entité fonctionnelle et l'entité endommagée : OK, paramètres identiques.

Le problème est présent sur les créations de tickets, les créations de changements et les créations de problèmes.
Il semblerai aussi qu'il ne se limite pas à création, il est aussi présent sur les tickets déjà ouverts.

Message d'erreur sur les tickets déjà ouverts : Twig Error (Twig\Error\RuntimeError): "An exception has been thrown during the rendering of a template ("Empty IN are not allowed")." in template "/var/www/glpi/templates/components/itilobject/fields_panel.html.twig" at line 216

EDIT 1 :

Lorsque l'entité en erreur est configurée en identité par défaut le problème disparaît.

Auriez vous une idée à ce sujet?

Cordialement.

Last edited by Maël35 (2024-05-27 09:45:04)

waiwaikev38

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Registered: 2024-06-03

Posts: 1

Re: glpi 10.0.13 disparition du Panel des tickets en changement d'entité

Bonjour,
voici la réponse du support suite à ma demande signalant le même problème :

Il s'agit de l'issue The panel of ticket is blank #17239

Il m'a suffit de vider le cache via la CLI "bin/console glpi:cache:clear"

En espérant que cela puisse aider.

Cordialement,

Maël35

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Registered: 2023-02-16

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Re: glpi 10.0.13 disparition du Panel des tickets en changement d'entité

Bonjour,

Merci pour votre aide, mais la commande n'a pas résolu le problème .

Cordialement.

Last edited by Maël35 (2024-06-06 10:28:21)

Maël35

Member

Registered: 2023-02-16

Posts: 5

Re: glpi 10.0.13 disparition du Panel des tickets en changement d'entité

Bonjour,

Le problème est toujours d'actualité sur notre environnement GLPI, est-ce que quelqu'un à une solution?

Cordialement.

Maël

Gibbon

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Registered: 2022-04-10

Posts: 4

Re: glpi 10.0.13 disparition du Panel des tickets en changement d'entité

Même problème ici (GLPI 10.0.16). Il y'a un ticket ouvert sur GitHub :

github.com/glpi-project/glpi/issues/17437

Last edited by Gibbon (2024-07-23 13:08:39)

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Gibbon.