Responder chamado por e-mail

john.santos · 2024-01-18 16:31:40

Gostaria de saber como faço para manter habilitado a resposta dos chamados (acompanhamentos) via e-mail, porém, desabilitar a aberura.

Em resumo quero que o usuário abra pelo portal, mas ele e os observadores possam se comunicar depois via e-mail.

cconard96 · 2024-01-18 19:07:36

Você deve conseguir criar uma regra em "Regras para receber um ticket criado através do receptor de mails" que negue a importação sem nenhum critério.

dambros · 2024-10-11 21:30:03

cconard96 wrote:

Você deve conseguir criar uma regra em "Regras para receber um ticket criado através do receptor de mails" que negue a importação sem nenhum critério.

Não entendi essa resposta. Pode explicar?

malakay · 2024-10-25 09:25:09

vai em administração\regras, criar regra, e veja que no lado esquerdo tem criterios e em baixo tem as ações que a regra vai fazer, o que ele disse acredito que seja a criação de uma regra para receber o ticket criado atravez do receptor de email como criterio, e nas ações voce não coloca nada, salva e ativa a regra

cconard96 · 2024-10-25 12:48:46

Não quis dizer que não se colocam quaisquer acções para a regra. Referia-me a não acrescentar nenhum critério. Existe especificamente uma regra para “Negar a importação”. Não precisará de nenhum critério se quiser bloquear a criação de tickets a partir de emails globalmente. O tipo de regra em si só se aplica a emails que estão sendo coletados com a intenção de criar tickets a partir deles.

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