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#1 2023-11-29 19:32:34
- L-CARD
- Member
- Registered: 2023-11-23
- Posts: 3
Notificación, al 25%, 50% y 75%, según el tiempo de solución.
No logro hacer que se envié una notificación al correo electrónico de la persona que tiene asignado un ticket, me explico: que cuando comience a correr el tiempo de solución de un ticket se envié una notificación avisando que ha transcurrido el 25% del tiempo, luego el 50%, y finalmente al 75. %. Pero estas notificaciones serán según el tiempo que le asigne a cada ticket.
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#2 2023-12-06 11:20:27
- makeijan
- Member
- From: Pontevedra, Galicia
- Registered: 2008-01-29
- Posts: 774
- Website
Re: Notificación, al 25%, 50% y 75%, según el tiempo de solución.
Esa configuración se realiza en las SLA.
No se realiza por porcentaje sino por valor absoluto.
Ej. TTR 8h
Aviso a -6 h -4 h y -2 h.
En mi opinión son demasiadas notificaciones y el resultado será contraproducente, salvo si las restringes a SLAs determinadas.
Saludos
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