You are not logged in.
- Topics: Active | Unanswered
Announcement
Téléchargez la dernière version stable de GLPI
- Et vous, que pouvez vous faire pour le projet GLPI ? :
Contribuer
Download last stable version of GLPI - What can you do for GLPI ? : Contribute
Download last stable version of GLPI - What can you do for GLPI ? : Contribute
#1 2023-11-29 19:32:34
- L-CARD
- Member
- Registered: 2023-11-23
- Posts: 3
Notificación, al 25%, 50% y 75%, según el tiempo de solución.
No logro hacer que se envié una notificación al correo electrónico de la persona que tiene asignado un ticket, me explico: que cuando comience a correr el tiempo de solución de un ticket se envié una notificación avisando que ha transcurrido el 25% del tiempo, luego el 50%, y finalmente al 75. %. Pero estas notificaciones serán según el tiempo que le asigne a cada ticket.
Offline
#2 2023-12-06 11:20:27
- makeijan
- Member
- From: Pontevedra, Galicia
- Registered: 2008-01-29
- Posts: 757
- Website
Re: Notificación, al 25%, 50% y 75%, según el tiempo de solución.
Esa configuración se realiza en las SLA.
No se realiza por porcentaje sino por valor absoluto.
Ej. TTR 8h
Aviso a -6 h -4 h y -2 h.
En mi opinión son demasiadas notificaciones y el resultado será contraproducente, salvo si las restringes a SLAs determinadas.
Saludos
Offline