Forum GLPI-Project

mrojas

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Registered: 2019-04-12

Posts: 20

Agregar o cambiar tipo de Estados

Estimados buenos días, actualice GLPI a su ultima versión y veo que el estado de los tickets son "Nuevo" - "En Curso (asignado)" - En Curso (Planificado)" -  "En espera" - "Resuelto" - "Cerrado".

Necesitaría saber si se pueden editar el nombre de los mismos.

Saludos.

makeijan

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From: Pontevedra, Galicia

Registered: 2008-01-29

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Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

Hola:
Son los de siempre. Esto no recuerdo que haya cambiado al menos desde la 0.70.
Puedes modificarlos en las traducciones, pero los comportamientos serán los mismos.

Saludos

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mrojas

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Registered: 2019-04-12

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Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

al cambiar el idioma me sigue con las mismas nomenclaturas, quizás no este encontrando lo que usted refiere.

rrosero2000

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From: Bogotá DC

Registered: 2019-09-15

Posts: 10

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Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

al cambiar el idioma me sigue con las mismas nomenclaturas, quizás no este encontrando lo que usted refiere.

en la carpeta locales ahi encuentras los idiomas, busca los estados en el idioma de tu preferencia y los confiuras

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Las organizaciones gastan millones de dólares en firewalls y dispositivos de seguridad, pero tiran el dinero porque ninguna de estas medidas cubre el eslabón más débil de la cadena de seguridad: la gente que usa y administra los equipos tecnológicos.(Kevin Mitnik)

mecmav

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From: Brasil

Registered: 2019-03-22

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Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

es mejor cambiar por base de datos

mrojas

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Registered: 2019-04-12

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Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

Como seria el cambio por base de datos?

mecmav

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From: Brasil

Registered: 2019-03-22

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Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

Como seria el cambio por base de datos?

sorry, I gave you an wrong information.

To do that you need, it's necessary change the file inc/ticket.class.php in your GLPI server, near to line 3612. There you will find the $tab = [self::INCOMING => ...

New, Processing (assigned), Processing (planned), Pending, Solved, Closed.

When you modify the string value, save and exit the file.

Go back in tickets screen on GLPI, and you will see the status names like you wrote in the file.

pamartinez

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Registered: 2019-10-28

Posts: 22

Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

Hola, muchas gracias por esta información.
Tengo una consulta, yo pude cambiar los nombres de los estados desde el archivo inc/ticket.class.php, pero es posible agregar mas estados?

Saludos

mecmav

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From: Brasil

Registered: 2019-03-22

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Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

I think if you need more ticket status than glpi core, you can use plugin fields and create a dropdown menu setting your desired status.

Sorry, my spanish so poor.

pamartinez

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Registered: 2019-10-28

Posts: 22

Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

I think if you need more ticket status than glpi core, you can use plugin fields and create a dropdown menu setting your desired status.

Sorry, my spanish so poor.

Thanks for the reply. It is the information I have obtained.
I will try with that.

makeijan

Member

From: Pontevedra, Galicia

Registered: 2008-01-29

Posts: 774

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Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

Recuerda que este tipo de cambios no están soportados.
Puedes esperar comportamientos extraños si cambias los estados.
Saludos

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pamartinez

Member

Registered: 2019-10-28

Posts: 22

Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

Como seria el cambio por base de datos?

sorry, I gave you an wrong information.

To do that you need, it's necessary change the file inc/ticket.class.php in your GLPI server, near to line 3612. There you will find the $tab = [self::INCOMING => ...

New, Processing (assigned), Processing (planned), Pending, Solved, Closed.

When you modify the string value, save and exit the file.

Go back in tickets screen on GLPI, and you will see the status names like you wrote in the file.

Hola. Modifiqué el archivo solo para cambiar los nombres de los estados.
Hay una acción que realiza el sistema, cuando está en estado "en espera" y se agrega un seguimiento o hay algún cambio en el ticket, el estado automáticamente paso a "en curso".
Saben si se puede quitar ese comportamiento y se quede en estado "en espera"?

Gracias

Hi. I modified the file just to change the names of the states.
There is an action that the system performs, when it is in the "Pending" state and a follow-up is added or there is a change in the ticket, the state automatically changes to "Processing".
Do you know if you can remove that behavior and put it in a "Pending" state?

Thank you

makeijan

Member

From: Pontevedra, Galicia

Registered: 2008-01-29

Posts: 774

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Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

Ahora ya sabes a que me refería en mi respuesta anterior.
Saludos

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jtobon//

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Registered: 2021-10-04

Posts: 2

Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

Saludos,

en que tabla de la base de datos de glpi_ se encuentran los nombres de los estados con sus Id?

makeijan

Member

From: Pontevedra, Galicia

Registered: 2008-01-29

Posts: 774

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Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

No hay tabla.
Están en el código y no es buena idea cambiarlos.

En la próxima versión 10 tendremos estados adicionales para Espera y otras funcionalidades interesantes.
Saludos

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nacho17hg

Member

Registered: 2023-05-03

Posts: 1

Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

hola
saben como puedo cambiar el nombre del input ?