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#1 2019-09-10 19:32:24

mrojas
Member
Registered: 2019-04-12
Posts: 17

Agregar o cambiar tipo de Estados

Estimados buenos días, actualice GLPI a su ultima versión y veo que el estado de los tickets son "Nuevo" - "En Curso (asignado)" - En Curso (Planificado)" -  "En espera" - "Resuelto" - "Cerrado".

Necesitaría saber si se pueden editar el nombre de los mismos.

Saludos.

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#2 2019-09-11 14:49:49

makeijan
Guest
From: Pontevedra, Galicia
Registered: 2008-01-29
Posts: 350
Website

Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

Hola:
Son los de siempre. Esto no recuerdo que haya cambiado al menos desde la 0.70.
Puedes modificarlos en las traducciones, pero los comportamientos serán los mismos.

Saludos

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#3 2019-09-16 14:25:53

mrojas
Member
Registered: 2019-04-12
Posts: 17

Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

al cambiar el idioma me sigue con las mismas nomenclaturas, quizás no este encontrando lo que usted refiere.

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#4 2019-09-16 16:36:32

rrosero2000
Member
From: Bogotá DC
Registered: 2019-09-15
Posts: 10
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Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

mrojas wrote:

al cambiar el idioma me sigue con las mismas nomenclaturas, quizás no este encontrando lo que usted refiere.

en la carpeta locales ahi encuentras los idiomas, busca los estados en el idioma de tu preferencia y los confiuras


Las organizaciones gastan millones de dólares en firewalls y dispositivos de seguridad, pero tiran el dinero porque ninguna de estas medidas cubre el eslabón más débil de la cadena de seguridad: la gente que usa y administra los equipos tecnológicos.(Kevin Mitnik)

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#5 2019-09-16 21:18:40

mecmav
Member
From: Brasil
Registered: 2019-03-22
Posts: 188

Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

es mejor cambiar por base de datos

Offline

#6 2019-09-24 15:24:52

mrojas
Member
Registered: 2019-04-12
Posts: 17

Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

Como seria el cambio por base de datos?

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#7 2019-09-26 19:30:21

mecmav
Member
From: Brasil
Registered: 2019-03-22
Posts: 188

Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

mrojas wrote:

Como seria el cambio por base de datos?

sorry, I gave you an wrong information.

To do that you need, it's necessary change the file inc/ticket.class.php in your GLPI server, near to line 3612. There you will find the $tab = [self::INCOMING => ...

New, Processing (assigned), Processing (planned), Pending, Solved, Closed.

When you modify the string value, save and exit the file.

Go back in tickets screen on GLPI, and you will see the status names like you wrote in the file.

Offline

#8 2020-01-06 19:58:42

pamartinez
Member
Registered: 2019-10-28
Posts: 12

Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

Hola, muchas gracias por esta información.
Tengo una consulta, yo pude cambiar los nombres de los estados desde el archivo inc/ticket.class.php, pero es posible agregar mas estados?

Saludos

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#9 2020-01-07 13:49:09

mecmav
Member
From: Brasil
Registered: 2019-03-22
Posts: 188

Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

I think if you need more ticket status than glpi core, you can use plugin fields and create a dropdown menu setting your desired status.

Sorry, my spanish so poor.

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#10 2020-01-07 20:42:08

pamartinez
Member
Registered: 2019-10-28
Posts: 12

Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

mecmav wrote:

I think if you need more ticket status than glpi core, you can use plugin fields and create a dropdown menu setting your desired status.

Sorry, my spanish so poor.

Thanks for the reply. It is the information I have obtained.
I will try with that.

Offline

#11 2020-01-12 17:12:53

makeijan
Guest
From: Pontevedra, Galicia
Registered: 2008-01-29
Posts: 350
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Re: Agregar o cambiar tipo de Estados

Recuerda que este tipo de cambios no están soportados.
Puedes esperar comportamientos extraños si cambias los estados.
Saludos

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