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marielac

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Registered: 2022-03-18

Posts: 25

Asignar Grupo segun categoria de ticket automaticamente

Hola

Consulta:  como pueda hacer para que cuando un usuario crea un ticket y selecciona una categoría de ticket, se asigne automaticamente al campo "Asignado a" el grupo de soporte que atiende esa categoría.

Estuve viendo el tema de crear una pantilla tarea pero no me doy cuenta  que codigo tengo que poner y en donde, para que el campo "Asignado a" se le asigne el grupo que atiende la categoria de ticket que selecciono el usuario. No se si se entiende.

Agradezco todod ayuda!! Abrazo!!

Mariela

makeijan

Member

From: Pontevedra, Galicia

Registered: 2008-01-29

Posts: 774

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Re: Asignar Grupo segun categoria de ticket automaticamente

Hola:
Olvida las plantillas para esto. Utiliza reglas de negocio.
Saludos.

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marielac

Member

Registered: 2022-03-18

Posts: 25

Re: Asignar Grupo segun categoria de ticket automaticamente

Hola ya lo soluciones yendo a Administración/ Entidades y en la parte de soporte  donde dice Asignación automática de tickets, control de cambios y problemas, seleccionar basado en la categoria.