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Impacto o prioridad calculados segun el elemento cargado

Buenas,

Sabéis si es posible que el GLPI ponga una prioridad según el impacto de un elemento de un ticket?

Ejemplo, incidencia por caída de un servidor que tiene relacionado un servicio de DC, hay forma de asignarle una prioridad para que cuando ese elemento se añada al ticket, se calcule la prioridad por ese impacto?

Gracias

cconard96

Moderator

Registered: 2018-07-31

Posts: 2,974

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Re: Impacto o prioridad calculados segun el elemento cargado

Hola,

Esto puede ser posible con reglas de tickets (Administración > Reglas > Reglas comerciales para tickets).

Puede crear un grupo (Administración > Grupos) para equipos críticos como el DC. Luego, puede crear una nueva regla con el conjunto condicional para "actualizar" y una condición de "grupo de elementos" y establecerla en el grupo que creó. Finalmente, agregue una acción que establezca la prioridad.

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Changemanager

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Registered: 2023-02-21

Posts: 40

Re: Impacto o prioridad calculados segun el elemento cargado

Hola,

Esto puede ser posible con reglas de tickets (Administración > Reglas > Reglas comerciales para tickets).

Puede crear un grupo (Administración > Grupos) para equipos críticos como el DC. Luego, puede crear una nueva regla con el conjunto condicional para "actualizar" y una condición de "grupo de elementos" y establecerla en el grupo que creó. Finalmente, agregue una acción que establezca la prioridad.

No puedo seguir estas instrucciones, por favor, puede detallar mejor el proceso? Gracias

Disculpe mi nivel de español