Envoie de mail avec un suivit

RChris · 2023-01-25 11:15:09

Bonjour à tous, je me permets de vous contacter, car je n'arrive pas à trouver de réponse à ma question dans les différentes catégories du forum

Je souhaiterais que les utilisateurs voient le suivi directement dans les mails qu'ils reçoivent plus tôt qu'une notification avec le lien du ticket.

Savez-vous si cela est possible ?

De mémoire je l'ai déjà vue être mis en place.

On utilise la version 9.5.4 de GLPI

Merci pour retour ou aide que je pourrais avoir

LaDenrée · 2023-01-25 12:56:56

vous devez modifier votre modèle de notification :
pour avoir le contenu du dernier suivi ajoutez :

##FOREACH last followups##
##followup.description##
##ENDFOREACHfollowups##

dans le modèle

RChris · 2023-01-25 13:14:20

Bonjour,

Merci pour ton retour

je viens de tester avec ca :

Bonjour,

Un nouvel élément a été apporté.

Merci de répondre directement dans le ticket : ##ticket.url##

##lang.ticket.numberoffollowups## total: ##ticket.numberoffollowups##

Contenu du nouveau suivit :

##FOREACH last followups##
##followup.description##
##ENDFOREACHfollowups##

Pourtant je ne voie pas le suivit dans le mail

LaDenrée · 2023-01-25 13:18:27

ça marche chez moi en 9.4.6 et en 9.5.11 je n'ai pas de 9.5.4 pour tester mais ça ne doit pas venir de la version.

quel evènement déclenche l'envoi ? ajout d'un suivi ?
est ce que le suivi est public ou privé ?

RChris · 2023-01-25 13:21:34

Effectivement l'envoie de mail doit ce faire à chaque nouveau suivit

Le suivit est en public

bon je pense que je vais devoir passer a la 9.4.6

RChris · 2023-01-25 13:27:28

par contre il y a un truc bizard même ma phrase il l'a pas pris en compte

on est bien d'accord qu'on vas dans modèle de notification , suivit et traduction du modèle ?

LaDenrée · 2023-01-25 14:32:05

oui pour modifier le modèle, mais dans config>notification>notification il faut indiquer quel modèle on doit utiliser, il doit y avoir une notification de type "ticket" qui est déclenchée par "nouveau suivi".

un type d'élément (ticket)> lors d'un évènement(nouveau suivi sur le ticket)> utilise un gabarit (modèle que vous avez choisi)> pour envoyer à des destinataires (dans l'onglet destinataire)

attention ça ne marche pas bien si plusieurs notifications utilisent le même evenement pour les mêmes destinataires

RChris · 2023-01-25 15:28:03

Je viens de vérifier je pense que c'est ma version de GLPI

Après je comprend pas pourquoi elle affiche pas la remarque que j'ai écrite

LaDenrée · 2023-01-25 15:31:34

je pense que votre modèle n'est pas associé à la bonne notification/entité.

quoi qu'il en soit c'est une bonne idée pour la sécurité de migrer vers la 9.5.12

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#1 2023-01-25 11:15:09

Envoie de mail avec un suivit

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